店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法その3
※店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法シリーズで、 まだその1、その2をお読みでない場合は先に読んでからその3をお読みください。 第一回は、店長と対立しやすいベテランパートとの確執を取り除く方法につい…
※店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法シリーズで、 まだその1、その2をお読みでない場合は先に読んでからその3をお読みください。 第一回は、店長と対立しやすいベテランパートとの確執を取り除く方法につい…
ベテランパートと良い関係を築くその1はこちらです。 店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法 その1 まだお読みでない場合は先に読んでからその2をお読みください。 第一回は、店長と対立しやすいベテランパー…
”扱いにくい”経験豊富なパートさんを右腕にするには 日々店長研修で全国を回っているのですが、最近増えた相談ごとの一つに、経験豊富なベテランパートへの接し方に悩んでいる、があります。 「うちのベテランパートさんには言いたい…
店長に必要な要素の一つに「意思決定力」が挙げられる理由 私が、店長研修の冒頭に1か月間の間に何をしてきたのか?を全店長で共有をする時間を設けています。 なぜ、店長研修の冒頭に前回受講してからの1か月間のシェアをする必要が…
バイトの離職率が高くて困っている店長の末路 アルバイト・パートの離職率が高くて困っている店長は、一つ気づかなければいけないことがあります。 それは、すべてが間違っていた、ということ。ここに本当の意味で気づいている店長はい…
顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、「マナーだけでは顧客満足度向上に限界…
販売研修の内容で大切なのは、理想の結果に辿り着くプロセスを見せること 販売員向けの研修や新人販売員研修でも私の研修のメインは、いかに客単価を上げるか?です。 今店頭の販売員はとても困っていることが一つあります。 それは、…
店長研修の内容は実践的であるべき理由 店長研修の内容は実践的であるべき理由の一つに、店舗に戻った時に「何をすればいいのか」が曖昧だと実践力が落ちます。これは私が店長研修を担当して10年以上のキャリアからも断言できることで…
目標達成に必要なのは、モチベーションが上がり維持することが大切 目標達成を阻む一番の理由は、店長の諦めることだと思っています。やはり店長が「無理だな」と諦めたら未達成になります。 これは以前私の師匠の一人に言われたのです…
ダメ店長になんで私が・・・元トップ販売員が陥るワナ 私は店長研修中に「今の課題は何ですか?」と冒頭にワークを設けることが多いです。 なぜなら、この中で仕事ができて、トップ販売員でマネジメントが下手な店長を発掘するためです…
店長教育は売れる店を作るために必要なマインド教育が最優先である 店長研修のカリキュラムでいつも驚かれることがあります。それは、「マネジメントスキル(手法)だけではなく、考え方から教えるとは驚きました」。 この言葉が最近一…
離職率が高い店舗の特徴は給与と休暇数だけではない 離職率が高い店舗の特徴は、内部充実(従業員満足度)が図れていない点にあります。このことに気づいていない店舗経営者が多いですね。 他の業界と比べて遅れているというか、低賃金…
接客研修は効果的なカリキュラム構成とは 接客研修の効果的な内容とは、実践的なカリキュラムにするとうまく機能します。 接客業は、立ち仕事なので、座ってばかりの座学はけっこう辛いものがあります。 そこで、座学と実践のバランス…
エステ業界の店長研修の課題は成約率と客単価アップ 全国的に展開されているエステや美容関係のクライアントもあれば、地方で奮闘するエステや美容関係のクライアントもいます。 エステ業界での課題の一つに優秀な技術を持ったスタッフ…
顧客満足度を上げて感動を創り出すサービスとは? 顧客満足度の向上(一つ前の記事)が大変好評だったため、違う視点で顧客満足度向上について再現性の高いノウハウを提供します。 前回の記事はこちら あなたの会社が業界でナンバーワ…