TAG 売れる接客

売れる接客トークは顧客が一切ストレスを感じない 売れる接客トークを連発できる販売員の特徴の一つに「ストレスフリー」が挙げられます。 接客をしていて顧客の一番のストレスポイントは「声かけ」だと思います。 声かけで多くの販売…

売れる接客トークを販売員研修で体得してもらう理由 私の販売員研修では「売れる接客トーク」の開発をします。理由は研修価値が高まる、というだけではありません。 今の販売員の多くは自信を失っています。理由は、インターネット販売…

売れる販売員の接客には３つのベースがある 売れる販売員は３つの卓越したスキル（特徴）があります。今日はこの３つのスキルについてお話しようと思います。 ３つのスキルとは、 １）商品知識 ２）接客技術 ３）業務知識 このよう…

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな！ どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ（声かけ）で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

接客研修のカリキュラムは「客単価アップ」を目的にする理由 今日は私のアパレル業向け接客研修についてお話をします。 なぜ、客単価を上げる必要があるのか？ 理由はとても明確で、「インターネットショッピング」と明確な差をつける…

接客研修のカリキュラムはマナーだけでは不十分な理由 接客研修（接遇研修）の多くはマナー研修で終わっているところが多いです。 これはとてももったいないことだなとクライアントとの会話で実感しました。 当社のクライアントは販売…

接客研修は効果的なカリキュラム構成とは 接客研修の効果的な内容とは、実践的なカリキュラムにするとうまく機能します。 接客業は、立ち仕事なので、座ってばかりの座学はけっこう辛いものがあります。 そこで、座学と実践のバランス…