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店長研修の目的は売上アップ・離職率低下に導くこと 店長研修の目的は売上を上げて、離職率を下げることが目的です。 そして、会社のことが大好きな全スタッフ、店舗のことが大好きな顧客であふれさせることがゴールです。 この明確な…

店長教育のカリキュラムは繁盛店がモデル 繁盛店になりたければ繁盛店から学べば良い。 店長教育のカリキュラムを作るときはいつも「どこがモデルになるか？」を参考にしています。そして、近場にお店があれば足を運び実際に接客を受け…

売れる接客トークは顧客が一切ストレスを感じない 売れる接客トークを連発できる販売員の特徴の一つに「ストレスフリー」が挙げられます。 接客をしていて顧客の一番のストレスポイントは「声かけ」だと思います。 声かけで多くの販売…

売れる接客トークを販売員研修で体得してもらう理由 私の販売員研修では「売れる接客トーク」の開発をします。理由は研修価値が高まる、というだけではありません。 今の販売員の多くは自信を失っています。理由は、インターネット販売…

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな！ どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ（声かけ）で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

予算達成は計画がすべて。無計画では達成はほぼ不可能 予算を達成したい！という店長はたくさんいるが、「どうしたら予算が達成できるか？」の手順を理解している店長はまだまだ少ないように感じます。 理由は、店長教育の機会を与えら…

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる！とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…

販売員の接客力が店舗ビジネスで最も重要になった理由 販売員の接客がこれからの店舗戦国時代の一番の起爆剤になることは間違いない。 差別化から独自化へ 私が最近大切にしているキーワード。 今まではライバルを見て自店舗の価値を…

アパレル販売研修で伝えた閑散期の過ごし方とは？ アパレル業の閑散期は、時間をかけて顧客と接客することもできるし、販促物の準備などそれぞれの施策に時間がとれる大切な期間です。 私は閑散期の接客で確実にファン（リピーター）に…

アパレルは客単価を上げるべき理由 なぜ、アパレルは客単価を上げれば繁盛するのか？ 本コラムでも幾度となく紹介していますが、今日は違った角度から客単価アップの必要性について話をしたいと思います。 客単価を上げるべき一番の理…

アパレル販売員研修で挙がった「接客の意味」とは アパレル販売員から質問を頂きました。その質問とは 「接客の意味って何ですか？わからなくなりました・・・」 と、理由を聞けば、毎日大好きな接客よりも業務中心で仕事がつまらなく…

接客研修のカリキュラムでも取り入れる「アップデート思考」とは？ 私の接客研修の資料にも何度も登場する「アップデート」とは、今後の実店舗の接客に欠かせない大切な考え方です。 これまでの接客研修の多くは「マナー研修（接遇研修…