TAG モチベーション

2017.12.28 接客研修

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

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2017.12.28 店長研修

店長研修を外注することが得策である理由

店長研修で最初に聞くこの一言で会社の未来が見える と業績不振企業での店長研修で最初に聞く一言です。 すると例外なくこの一言が来ます。 と返ってきます。 つまり、これまではライバルがいなくて売れていたのですが、安くて品ぞろ…

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2017.12.12 店長研修

店長育成（教育）次第で未来の売上は変わる

店長育成プログラムを作っていますか？ 店長育成をすることはこれからの時代欠かせません。 当社クライアントも毎年色んな勉強会を社外講師 （私がアレンジすることが多いんですけどね・笑） を呼んで様々な角度から「販売」「育成」…

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2017.12.08 店長研修

店長研修を導入するべき企業の課題とは

店長研修を必要する企業の一番の特徴は？ 店長研修を必要とする企業の特徴で筆頭に上がるのは・・・（大事なお知らせが二つあるので最後までお読みください） 昨対割れしている企業です。 これは間違いなく必要と言えるでしょう。 な…

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2017.12.05 店長研修

店長研修が必要な理由は、CSとESを上げるため

店長研修は従業員満足度を上げるためだけではない 店長研修をしている当社クライアントは、どこも社長はじめ幹部陣がとてもチャレンジャー気質で、新しいマーケット開発に高いモチベーションを持っています。 だからこそ、新しい業界を…

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2017.11.25 モチベーション

昨対比100％切っている一番の理由はコレだ！

昨対比１００％超えるのも大変・・・って愚痴っている場合じゃない インターネットやライバル店の参入もあり、目標予算は年々下がってきています。当然ながらモチベーションをキープするのも至難の業です。 私がアルバイトしていた頃は…

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2017.11.19 顧客満足度（ＣＳ）

顧客満足度向上研修で先日私が伝えた感動を生み出す方法

顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS（顧客満足度）を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、「マナーだけでは顧客満足度向上に限界…

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2017.11.15 モチベーション

目標予算を達成し、超高収益店舗を作るための鉄則

目標達成に必要なのは、モチベーションが上がり維持することが大切 目標達成を阻む一番の理由は、店長の諦めることだと思っています。やはり店長が「無理だな」と諦めたら未達成になります。 これは以前私の師匠の一人に言われたのです…

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2017.10.11 チームワーク

辞めない！スタッフとの絆を育む3ステップとは

従業員満足度（ES)向上のゴールは”絆”で結ばれること 仲間ように、家族のようにスタッフ同士が強く結ばれることが、”強い組織”また、いつまでも社会に必要とされる組織に繋がることは間違いありません。 その一つの指標が従業員…

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