TAG リピート

リピーターが増えるとっておきのメカニズム

リピーターになる理由を理解するとすぐに増える リピーターを増やすにはメカニズムを理解する必要があります。まずはじめに顧客満足度についてお話しましょう。 リピーターを増やすには当然ながら高い顧客満足度が必要となります。 不…

口コミを加速させるために必要な接客トーク

接客研修のカリキュラムの一つ「口コミトーク」とは 口コミを生むための戦略が今後の集客のメインになることは飲食の食べログなどを見ても容易に想像つきますよね。 チラシやウェブ集客は獲得単価が今後は上がっていく一方なので、口コ…

成田式店長研修① 「店長マインドを変革せよ」

店長向けの研修で私が最初に伝える大切なこと 今回から何回かに分けて「成田式店長研修」の概要をお伝えします。 というのも、「成田先生はどんな店長研修をされているのですか?」聞かれる&問い合わせを頂くことが多いので「このペー…

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

客単価を上げない理由は百歩譲っても、ない

客単価が高い店舗は高利益・高満足度を提供している理由 よく、売れない経営者(店主)は 「お客様は安い方がいいと思うんですよ。客単価なんか上げたら人がこなくなりませんか?」 わかってない、全然わかってない。客単価が上がる店…