販売員研修で大切なのは接客トークを磨くだけではない 多くの経営者や人事部は販売員研修を接客トークの訓練場だと思っています。 もちろん目的は売上を上げること、客単価を上げて利益率をアップすることが大切なのは共通認識です。 …
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アパレル向け販売員研修が欠かせない3つの理由
アパレル販売研修で一日も早くトップセールスを育てないとすべてを失う アパレル販売員は研修の機会がほとんどありません。 店長は全店舗の店長会議を通して教育の機会が得られます。 しかし、販売員は販売員研修を導入しないかぎり教…
エステ業界は店長研修とスタッフ研修を絶対にやる必要がある3つの理由
店長研修をエステ業界は必ずやらなければいけない理由 エステ業界は基本的に機械と手技で顧客の肉体改造を通してお金をもらいます。 私もエステ業界の店長研修やスタッフ研修、店舗コンサルティングの経験を数十回させていただき、わか…
ホームセンター(大型店)は店長次第で売上は20%アップする
店長の能力次第で売上がアップするのがホームセンター業界 スタッフの人数が多ければ多いほど店長の能力が売上に反映されます。 つまり、店長の能力が低ければ低いほど売上は落ちていく、ということです。 なぜ、ホームセンターような…
店長が力を発揮できる環境を作ることが2018年は欠かせない
店長が安心して働ける環境を作ることが重要 2018年になり、店頭の年初のセールはどこも苦戦している様子。 店舗で購入するよりもあらかじめネットが福袋も早めに予約できるようになったものだから店頭の福袋も例年と比べると鈍化し…
接客研修のカリキュラムは実践的内容にしないと意味がない
接客研修は接遇研修ではない 接客研修と接遇研修は一緒ではありません。 先に接遇研修について話をしておきましょう。 接遇研修とは主に接客マナー研修のことを指します。 例えば接客マナーもなっていない従業員に対してマナーをたた…
アパレル業のほとんどが赤字。なぜ業界が衰退し倒産続出なのか?
実店舗を抱えるアパレル業が赤字なのは単にネットショッピングにお客様を奪われたからではない、倒産の本当の理由 以下のニュースを必ずご覧頂きたい。 アパレル小売/利益率大幅悪化、店舗撤退で赤字増 最初見たときは目を疑うような…
アパレル業は店長研修に力を入れることで企業価値が高まる
アパレル業は店長研修を取り入れるべき理由 店長研修を取り入れるとなぜ企業価値が高まるのか? 特にアパレル業は店長研修をするべきです。 理由はとても明確。 今店舗とネットショッピングは近隣店舗以上のライバル関係になっていま…
接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない
接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…
販売員の教育は企業ブランディングと同じである
販売員教育・販売員研修は企業ブランディング上欠かせない なぜ、販売員教育・販売員研修が企業ブランディング上で欠かせないのか? ブランディングと言えば、マーケティング活動の一環のように受け止められていますが、実は販売員教育…
店長研修を実施する際に私が一番気を付けていること
店長研修で大切なのは、頭の中に疑問が生まれないように指導する 受講していただくどの店長も売上を上げてほしいと思うのが研修講師です。 それは私も同じだし、そうなるように度重なる改善とトレーニング学習をしています。 今日はそ…
店長研修で売上が上がる店舗が一番最初に手を付けること
店長研修で売上が上がる店舗が最初に手を付けるのは「共有」 店長研修を実施し、売上が上がる店舗の特徴の一つに「即共有」が挙げられます。 ヘルマン・エビングハウスの忘却曲線をご存じだろうか? 記憶は、どれくらいのスピードで忘…
商業施設の店舗は考える力を失いやがて商店街の売れない店主のようになる
テナント(店舗)の考える力を奪う商業施設の盲点とは 商業施設に入っているテナントと、路面店の大きな違いを今日はお話しようと思います。 早速過激なタイトルを見て「おっ成田がモノ申すのか!」と思ったかもしれません。 今日はち…
店舗は客単価を20%上げることを目指すとOJTが加速する
顧客一人当たりの平均客単価を20%アップを目指すとOJTが加速する理由 顧客の平均客単価を上げることを方針として示すだけで店内のOJTが加速するのはなぜかというと、黙っていても上がらないからです。 今まではお客様が欲しい…
販売員研修を最適化し、短時間で劇的に成長させるための3つのルール
販売員育成は自社の理想の販売員像(売れる販売員)を明確にすること 販売員研修を受けて10年になりますが、この10年間でどういう研修が効果的だったのかを今回はまとめたものの一部をお送りしようと思います。 販売員研修で大切な…