言いたいことが言えないストレスから解放されるには? スタッフに厳しく言わなければいけない・・・でも言って辞められたら困る・・・と悩んでいる店長は多いです。 あなたももし、その一人だとしたら今回の話は役に立つでしょう。 ス…
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接客で顧客の潜在ニーズを引き出すと顧客は「アハ体験」をする
客単価は信頼度に比例する 先日あるアウトレットモールで私が秋物の洋服を買いました。 仕事のまま購入しにいったので、スタッフさんの上司は私が入店する直前まで私の店長研修を受けていました。 なので店長はヒヤヒヤだったらしいの…
年度内最終コンサルで「先生のおかげで仕事が楽しくなった」の一言の価値
大手ホームセンターの大逆転満塁ホームラン 年度内(合計6回)の店舗コンサルティングが終わりました。 このクライアントは今年で4年目。何より嬉しかったのは「先生のおかげで仕事が楽しくなりました!」と。 実はこの企業に来た最…
店舗ビジネスはみんなが思ってるより深刻ではない
実店舗の売上は下がり続けているが打開策しかないよ 実店舗の売上げは下がっているのはご承知の通りですが、その中でも売上を伸ばし続けている実店舗も沢山あります。 売れない店ほど環境の責任にしたいから周辺環境の情報はとても感度…
店長研修で目標達成できる店舗が持っている底力とは?
店長研修のカリキュラムとどう向き合うかで決まる 私の店長研修ですぐに目標達成できる店とすぐに目標達成できない店は何が違うのか? それは、「考え方」です。私の話を素直に受け止めてスピード感もって実行すること、です。 これが…
店長研修で学ぶ「スタッフの本音」を引き出す方法
店長の必要な要素の一つに「良質な人間関係作り」がある 店長研修の中でも頻繁に触れるのが「良質な人間関係」の構築の重要性ですが、売上を上げることばかりに気をとられていると組織崩壊する、ということがあり得るので注意しながら関…
売上アップに必要な学習文化の創り方
売上アップの戦略で一番手堅いのは「接客スキル」の向上 今実店舗の売上がとてつもなく厳しい状況になっています。大手各社はネット販売に力を入れて次第にネット重視の戦略を練る企業も増えてきました。 私はいつも言うのですが、本業…
店長研修のカリキュラムは現場ヒヤリングが重要
店長研修のカリキュラムはどうやって決めているのですか? 店長研修のカリキュラムはどうやって決めるのか?という質問を最近よくいただくのでコラムで公開します。 基本的に問い合わせをいただくのは企業幹部もしくは社長から連絡をい…
販売員研修で大切なのは売り込みよりも共感力
販売員研修の内容もアップデートしている理由 販売員研修を毎年50本近く引き受けているのですが、毎年継続で契約をしてくださっている企業の幹部が先日 「成田先生の販売員研修もずいぶんかわりましたよね~」と言われてハッとしまし…
売上アップするために必要な戦略は何か?
売上を今よりも向上するための戦略はあるのか? 今よりも売上を大幅にアップするための方法はあるのか? 最近行き詰まっている店舗経営者からよく問いかけられる質問です。 そりゃありますよ、が私の答えなのですが、なぜこのような答…
店舗運営は品揃えから顧客の想像を超える店舗へ
店舗運営に必要なことが品揃えから想像を超えるに変わった訳 店舗運営マネジメントの基本は「品揃え」と「在庫切れをなくす」ことが基本中の基本でした。10年前まではこの二つを徹底していればドル箱状態だったのですが、最近は品揃え…
売れる接客は売り方を変化させ続けること
販売研修で伝えた「売れる接客」は時代にあった売り方できること 販売力強化は今の実店舗の大きなテーマとなっています。 今までは店を開ければ売れていたのに全くと言っても良いほどお客様が集まらなくなりました。たとえ集まったとし…
売れる接客は一秒の想像力で決まる
売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…
店舗経営の方向性 店で売るのか?個人で売るのか?
店舗経営の悩み 店で売る・個人で売る どちらが良いのか? 店舗経営者は、これからの時代どうやって実店舗で販売をしていくのか?(サービスを提供していくのか?)を結構悩んでいるように思います。 あまり個人にファンをつけると個…
売上アップしたいなら従業員教育をすれば良い
接客業の売上アップは接客力を高めれば良い 実店舗はとてもシンプルで現象化レベルを高めることで確実に顧客を感動に導くことができます。 それこそディズニーランドは空間と音楽という現象化で感動を作り出していますよね。空間の中に…