昨対比100%超えるのも大変・・・って愚痴っている場合じゃない インターネットやライバル店の参入もあり、目標予算は年々下がってきています。当然ながらモチベーションをキープするのも至難の業です。 私がアルバイトしていた頃は…
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店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法その3
※店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法シリーズで、 まだその1、その2をお読みでない場合は先に読んでからその3をお読みください。 第一回は、店長と対立しやすいベテランパートとの確執を取り除く方法につい…
店長研修で伝える意思決定力をつけることの重要性
店長に必要な要素の一つに「意思決定力」が挙げられる理由 私が、店長研修の冒頭に1か月間の間に何をしてきたのか?を全店長で共有をする時間を設けています。 なぜ、店長研修の冒頭に前回受講してからの1か月間のシェアをする必要が…
顧客満足度向上研修で先日私が伝えた感動を生み出す方法
顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、「マナーだけでは顧客満足度向上に限界…
販売員研修で一番大切にしているのは「客単価」をあげること
販売研修の内容で大切なのは、理想の結果に辿り着くプロセスを見せること 販売員向けの研修や新人販売員研修でも私の研修のメインは、いかに客単価を上げるか?です。 今店頭の販売員はとても困っていることが一つあります。 それは、…
店長研修から店舗に戻ったら一番最初にするべきこと
店長研修の内容は実践的であるべき理由 店長研修の内容は実践的であるべき理由の一つに、店舗に戻った時に「何をすればいいのか」が曖昧だと実践力が落ちます。これは私が店長研修を担当して10年以上のキャリアからも断言できることで…
店長になった途端モチベーションダウン!マネジメントよりセールス型店長の処世術
ダメ店長になんで私が・・・元トップ販売員が陥るワナ 私は店長研修中に「今の課題は何ですか?」と冒頭にワークを設けることが多いです。 なぜなら、この中で仕事ができて、トップ販売員でマネジメントが下手な店長を発掘するためです…
店長研修ではマネジメントスキルの前に”売れる店長マインド”から教えるべき理由
店長教育は売れる店を作るために必要なマインド教育が最優先である 店長研修のカリキュラムでいつも驚かれることがあります。それは、「マネジメントスキル(手法)だけではなく、考え方から教えるとは驚きました」。 この言葉が最近一…
美容・エステ業界の店長研修で得られた客単価アップの法則
エステ業界の店長研修の課題は成約率と客単価アップ 全国的に展開されているエステや美容関係のクライアントもあれば、地方で奮闘するエステや美容関係のクライアントもいます。 エステ業界での課題の一つに優秀な技術を持ったスタッフ…
顧客満足度を上げるには顧客が感動するプロセスを学ぶべし
顧客満足度を上げて感動を創り出すサービスとは? 顧客満足度の向上(一つ前の記事)が大変好評だったため、違う視点で顧客満足度向上について再現性の高いノウハウを提供します。 前回の記事はこちら あなたの会社が業界でナンバーワ…
あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度(CS)を手に入れるたった一つの方法
顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは?あなたは本質を理解していますか?多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…
人材不足の原因の8割はコミュニケーションの不一致から生まれる
人材不足の原因はとてもシンプルである そもそもなぜ人手不足が深刻になるのか。このことに真剣に向き合う店舗経営車は少ない。なぜなら、店頭で働くスタッフを大切な人材と捉えることはなく、「コマの一つ」と考えているからです。 わ…
アパレル販売は人材力が要!人材育成を成功させるためには
アパレル販売は、スタッフ育成が繁盛のカギ 今多くのアパレル販売が窮地に立たされています。理由はネットショッピング(ZOZOTOWNなど)の台頭と、マンネリ化した売場です。 そんな中私のクライアントは好業績を維持しています…
店舗の売上を上げ続けるにはサービス3.0を導入するべし
小売業で売上を上げるための方法はとてもシンプル 小売業で売上を上げるためには、まず前提として二つのライバルとの差別化を図る必要があります。 1)インターネットショッピング 2)近隣のライバル店舗 この二つが挙げられます。…
アパレル業の店長研修で目標達成できる店長を育てるには
店長教育が欠かせなくなった理由 今多くの企業(アパレル)で店長育成(店長研修)が急務になっています。私の会社にも毎月のようにアパレル販売からの店長研修や単発セミナーの依頼が飛び込んできます。 なぜ、これまでは店長やスタッ…