TAG 従業員満足度

2018.01.27 店長研修

店長研修で伝える販売員のモチベーションを上げる方法

店長研修で伝える販売員のモチベーションを上げる意外な方法 今日は大手携帯電話のキャリア様での講演会でした。 ここで伝えた大切な話を一部紹介したいなと思います。 当社クライアントは昨対比120％前後を毎年達成し、離職率も業…

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2018.01.17 店長研修

なぜ店長研修を活用する企業が増えてきているのか？

小売・サービス・飲食業の人事総務は店長研修に重きを置くことが重要 今まで３人でやっていたハードワークを２人になったらどうなるか？ 統率する店長がリーダーシップを発揮しなければ組織は崩壊してしまいます。 と店長が愚痴をこぼ…

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2018.01.07 顧客満足度（ＣＳ）

CS研修や講演で私が話す見落としがちな超重要なこと

CS研修やCS講演は聞いて終わりではCSは永久に上がらない CS（顧客満足度）を上げるための講演会はどの企業も力を入れています。 当社にも年間５０回近くの研修やセミナー・講演会の機会を頂いております。 CS向上のための研…

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2017.12.28 接客研修

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

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2017.12.28 店長研修

店長研修を外注することが得策である理由

店長研修で最初に聞くこの一言で会社の未来が見える と業績不振企業での店長研修で最初に聞く一言です。 すると例外なくこの一言が来ます。 と返ってきます。 つまり、これまではライバルがいなくて売れていたのですが、安くて品ぞろ…

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2017.12.05 店長研修

店長研修が必要な理由は、CSとESを上げるため

店長研修は従業員満足度を上げるためだけではない 店長研修をしている当社クライアントは、どこも社長はじめ幹部陣がとてもチャレンジャー気質で、新しいマーケット開発に高いモチベーションを持っています。 だからこそ、新しい業界を…

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2017.11.10 採用・離職率

離職が止まらない店舗の特徴と離職率低下のカギ

離職率が高い店舗の特徴は給与と休暇数だけではない 離職率が高い店舗の特徴は、内部充実（従業員満足度）が図れていない点にあります。このことに気づいていない店舗経営者が多いですね。 他の業界と比べて遅れているというか、低賃金…

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2017.10.24 トレーニング（OJT）

指導は常にシンプルでわかりやすいが大切

人材育成は同じ目線に立った指導でなければただの説教になってしまう 教育研修を生業にしていると、多くのマネージャーが人材育成に悩んでいると実感します。 例えば人材育成あるあるの一つに、「教えてるんですけど、なかなか思うよう…

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2017.10.11 チームワーク

辞めない！スタッフとの絆を育む3ステップとは

従業員満足度（ES)向上のゴールは”絆”で結ばれること 仲間ように、家族のようにスタッフ同士が強く結ばれることが、”強い組織”また、いつまでも社会に必要とされる組織に繋がることは間違いありません。 その一つの指標が従業員…

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