店長研修・販売員研修・接客研修問わず受講生に伝えていること これからの時代はこれまでと全く違うスキルが人材に求められるようになります。 同じことを繰り返す仕事のほとんどはAIに取って代わり、過去のデータを活用して仕事をす…
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スクール事業で必要な契約率・継続率を上げるための接客研修
学習塾・英会話教室・各種スクール事業は接客研修を導入するべき理由 スクール事業は接客研修が欠かせません。 なぜなら体験で来てくださった見込み客の背中を押せるのは価格ではなく接客力(人柄)だからです。 体験→契約の矢印部は…
ネットで十分と言われている旅行代理店が生き残るために必要な接客術
旅行計画はネットで十分と思っているユーザーが店舗に足を運ぶワケ 私のクライアントの中には旅行代理店もいます。 一部海外店舗もコンサルティングを経験したことがある私の視点で今後どうやったら旅行代理店(実店舗)が生き残ること…
接客研修のカリキュラムは実践的内容にしないと意味がない
接客研修は接遇研修ではない 接客研修と接遇研修は一緒ではありません。 先に接遇研修について話をしておきましょう。 接遇研修とは主に接客マナー研修のことを指します。 例えば接客マナーもなっていない従業員に対してマナーをたた…
販売員研修で客単価を20%を上げるテクニック
販売研修の内容は売上アップを目的にするとうまくいく 販売研修の受講生は明確な目的を持って受講をします。 それは、今よりも売上をアップすることです。 販売力を強化することで目標達成する人材へと成長したい!と思っています。 …
接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない
接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…
店長研修を実施する際に私が一番気を付けていること
店長研修で大切なのは、頭の中に疑問が生まれないように指導する 受講していただくどの店長も売上を上げてほしいと思うのが研修講師です。 それは私も同じだし、そうなるように度重なる改善とトレーニング学習をしています。 今日はそ…
店長研修で売上が上がる店舗が一番最初に手を付けること
店長研修で売上が上がる店舗が最初に手を付けるのは「共有」 店長研修を実施し、売上が上がる店舗の特徴の一つに「即共有」が挙げられます。 ヘルマン・エビングハウスの忘却曲線をご存じだろうか? 記憶は、どれくらいのスピードで忘…
接客研修は繁盛店を作るためには必須である
接客研修は効果的なカリキュラム構成とは 接客研修の効果的な内容とは、実践的なカリキュラムにするとうまく機能します。 接客業は、立ち仕事なので、座ってばかりの座学はけっこう辛いものがあります。 そこで、座学と実践のバランス…
顧客満足度を上げるには顧客が感動するプロセスを学ぶべし
顧客満足度を上げて感動を創り出すサービスとは? 顧客満足度の向上(一つ前の記事)が大変好評だったため、違う視点で顧客満足度向上について再現性の高いノウハウを提供します。 前回の記事はこちら あなたの会社が業界でナンバーワ…
あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度(CS)を手に入れるたった一つの方法
顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは?あなたは本質を理解していますか?多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…
店舗の売上を上げ続けるにはサービス3.0を導入するべし
小売業で売上を上げるための方法はとてもシンプル 小売業で売上を上げるためには、まず前提として二つのライバルとの差別化を図る必要があります。 1)インターネットショッピング 2)近隣のライバル店舗 この二つが挙げられます。…
アパレル業の店長研修で目標達成できる店長を育てるには
店長教育が欠かせなくなった理由 今多くの企業(アパレル)で店長育成(店長研修)が急務になっています。私の会社にも毎月のようにアパレル販売からの店長研修や単発セミナーの依頼が飛び込んできます。 なぜ、これまでは店長やスタッ…
顧客の抱える問題を解決するのは当たり前 それ以上の価値を創るのが店舗の役割
リアル店舗の強み発揮できていますか? あなたの店で購入する価値はいったい何か?この質問について真剣に考えたことがありますでしょうか。私が店舗向けに行う店長研修・販売研修・販売員研修の冒頭で必ずと言っても投げかけている難問…
年間5万円利用のお客様に100万円使ってもらう方法
客単価を上げる:欲しいモノだけを売っていたら店は潰れる 私の販売コンサルティングの販売研修で一番大切にしているのは、「欲しいモノだけを売っていたらダメ」ということ。 「全くのニーズのないお客様にニーズを創り出し商品を売る…