TAG 販売員研修

2017.11.01 顧客満足度（ＣＳ）

あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度（ＣＳ）を手に入れるたった一つの方法

顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは？あなたは本質を理解していますか？多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…

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2017.10.29 売上アップ

店舗の売上を上げ続けるにはサービス3.0を導入するべし

小売業で売上を上げるための方法はとてもシンプル 小売業で売上を上げるためには、まず前提として二つのライバルとの差別化を図る必要があります。 １）インターネットショッピング ２）近隣のライバル店舗 この二つが挙げられます。…

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2017.10.22 店長マインド

顧客の抱える問題を解決するのは当たり前 それ以上の価値を創るのが店舗の役割

リアル店舗の強み発揮できていますか？ あなたの店で購入する価値はいったい何か？この質問について真剣に考えたことがありますでしょうか。私が店舗向けに行う店長研修・販売研修・販売員研修の冒頭で必ずと言っても投げかけている難問…

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2017.10.21 客単価

年間５万円利用のお客様に１００万円使ってもらう方法

客単価を上げる：欲しいモノだけを売っていたら店は潰れる 私の販売コンサルティングの販売研修で一番大切にしているのは、「欲しいモノだけを売っていたらダメ」ということ。 「全くのニーズのないお客様にニーズを創り出し商品を売る…

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2017.08.08 モチベーション

やる気のないスタッフ（部下）はやる気になるのか？

やる気のない部下をやる気にさせることはできるのか？ 店長研修や社長との個別コンサルティングをしていると、よく話題に上がるのが、スタッフ（部下）のやる気についてです。 「うちのスタッフはやる気がないので困ります。」 「私の…

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2017.07.29 客単価

客単価を上げない理由は百歩譲っても、ない

客単価が高い店舗は高利益・高満足度を提供している理由 よく、売れない経営者（店主）は 「お客様は安い方がいいと思うんですよ。客単価なんか上げたら人がこなくなりませんか？」 わかってない、全然わかってない。客単価が上がる店…

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