TAG 販売員

売れる接客は、顧客の潜在ニーズを引き出すこと

売れる接客トークを販売員研修で体得してもらう理由 私の販売員研修では「売れる接客トーク」の開発をします。理由は研修価値が高まる、というだけではありません。 今の販売員の多くは自信を失っています。理由は、インターネット販売…

売れる販売員はいかにして売れるようになったのか?

売れる販売員のトークはどうやって生み出されるのか? 売れる販売員の接客トークはどうやって生み出されているのか?多くの販売員が気になるところでしょう。 私も元日本一販売員として販売員研修は自身の体験をフルに伝えられる研修で…

売れる接客は一秒の想像力で決まる

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

店長研修のカリキュラムを決める最適な方法とは?

店長研修のカリキュラムは、企業規模と事業成長度で決定する 先日当社の新しいクライアントになってくださった自動車販売店の経営者が、 「いや~実は今までも店長研修をやっていましたけど、今までで一番現場に合ってましたね」 と言…

店長が嫌いというアルバイトで溢れる店舗を改革する方法

店長が嫌いでバイトやめたいと相談されたら? 「店長が嫌いで・・・」と少なからず相談を受けるのですが、先日スタッフ研修(販売員研修)で質問を受けて答えたところなぜか拍手が起きたのでその内容をみなさんにも紹介しようと思います…

店舗運営ノウハウを教わるだけで100倍楽になる

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる!とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…

研修後の課題を取り組む一番良い時間帯とは?

店長研修や販売員研修で出す課題を取り組む最適な時間帯は? 私の研修を受講したことがある方ならみんなわかっていることなのですが、研修課題は割と多いです・笑 なぜなら、先に負荷をかけずに後から負荷をかけるのは難しいからです。…

いよいよ販売員が会社の主役になるときが来た!

販売員の接客力が店舗ビジネスで最も重要になった理由 販売員の接客がこれからの店舗戦国時代の一番の起爆剤になることは間違いない。 差別化から独自化へ 私が最近大切にしているキーワード。 今まではライバルを見て自店舗の価値を…

口コミを加速させるために必要な接客トーク

接客研修のカリキュラムの一つ「口コミトーク」とは 口コミを生むための戦略が今後の集客のメインになることは飲食の食べログなどを見ても容易に想像つきますよね。 チラシやウェブ集客は獲得単価が今後は上がっていく一方なので、口コ…

客単価が10%上がると顧客満足度は200%になる

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10%上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…

アパレルは客単価アップをすれば繁盛する理由

アパレルは客単価を上げるべき理由 なぜ、アパレルは客単価を上げれば繁盛するのか? 本コラムでも幾度となく紹介していますが、今日は違った角度から客単価アップの必要性について話をしたいと思います。 客単価を上げるべき一番の理…

販売員研修は実店舗が生き残る超重要施策の一つ

アパレル販売員研修で見えた本部と現場の危機感の差 おかげさまで多くのアパレル企業様から販売員研修の機会を頂くのですが、危機感に大きな差があるなという実感があります。 とはいえ決してすべてを悲観して言っているわけではありま…

接客研修で最も重要なアップデート思考とは

接客研修のカリキュラムでも取り入れる「アップデート思考」とは? 私の接客研修の資料にも何度も登場する「アップデート」とは、今後の実店舗の接客に欠かせない大切な考え方です。 これまでの接客研修の多くは「マナー研修(接遇研修…