TAG 質問力

店長研修でわかった売れる店長はここが違う!

店長研修でわかった売れる店長はノートの取り方が違う! 売れる店長は、ノートの使い方が違う、ということに最近気づきました。 本人の承諾なくしてノートをアップするわけにもいかないので雰囲気だけでも感じ取ってもらえたらと思いま…

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

顧客から感動を創り出す超具体的な方法とは?

CSはもう古い!顧客満足から顧客感動(CE)の時代が到来 欲しい商品を売るだけなら店はいらない、と言われるとドキッとする店多いのではありませんか。私はこの10年間で5000店舗以上トレーニングをしてきて、日々現場での顧客…