接客研修のカリキュラムは顧客満足度向上を目的としたカリキュラム作りが鍵 まだ社内で外部研修を導入したことがない企業様からの問い合わせが増えています。 店長研修や販売研修はイメージがつくが、接客研修はどんなことをやるのか、…
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アパレル接客ですぐに使える3つのテクニック
アパレル接客トークで使えるテクニック 一瞬にして売上を上げるにはどうしたらいいのか? 最近TwitterでもDMを通して質問を頂くのでここで回答したいと思います。 Twitterされている方はフォローしてください。 一日…
採用活動がうまくいきません・・・どうしたらいいですか?
なぜ採用活動がうまくいかないのか? 実店舗は今とてつもなく採用難になっています。理由は2つあります。 1)あなたの店で働く価値に気づいてもらっていない 2)あなたの店では働くことなんて一生ありえない!と烙印を押されている…
ホスピタリティ体験 スターバックスの朝の挨拶
やっぱりスターバックスのホスピタリティはすごかった スタバに毎日のように行くのですが、先日地方で入ったスタバの接客が素晴らしかったので共有したいなと思います。 スタバでの体験はいつも居心地の良さを提供してくれるのですが、…
店長研修で大切にしている「問題と向き合う」重要性
店長研修のカリキュラムの一つ「問題発見力」の重要性について 店長研修のカリキュラムの中でも初期の段階で伝えているのが「問題発見」について。 売れる店長と売れない店長の違いとは「問題発見能力」の差である とズバッと言い切っ…
成田式店長研修① 「店長マインドを変革せよ」
店長向けの研修で私が最初に伝える大切なこと 今回から何回かに分けて「成田式店長研修」の概要をお伝えします。 というのも、「成田先生はどんな店長研修をされているのですか?」聞かれる&問い合わせを頂くことが多いので「このペー…
VMDはこれから新境地を迎える。遅れるな!
VMD(レイアウト)はこれから新時代を迎える VMDはアパレル業ではとてつもなく重要な販促手段。 私は仕事柄別にVMDの専門家ではありません。 しかし、当社クライアントの店舗スタッフのアイデアで売れる売場が次から次へとで…
店長研修を欠かさずに実施する企業は成長する理由
店長研修は継続が重要である理由 店長研修をコンスタントに実施し続ける企業は成長している これは10年間企業研修をしてきてわかったことです。 特に店長研修は重要で、私のクライアントのほぼすべてが店長研修を年間通して実施して…
店長研修×イノベーションで新しい店舗の姿を構築しよう
店長研修のカリキュラムにイノベーションを取り入れる理由 私の店長研修はカリキュラムが他社の講師と違います。 これは私の店長研修を受講したクライアント全員に言われることなのですが、今までの研修と違う、という声を頂きます。 …
店長研修で伝える本当の店長業務とは? パート2
店長研修のカリキュラムで伝える業務効率化のコツ 業務時間に翻弄されて本来の店長業務ができていない店長は使う道具を見直そう!とパート1でお話をしました。 必ず店長研修で伝える本当の店長業務とは?パート1をお読みになってから…
スクール事業(塾)の店長研修で伝えた紹介率を上げるシンプルな方法
店長研修(教室長)では紹介率を上げることを研修の目的におく スクール事業は業態にもよりますが、卒業がありごそっと生徒が抜けます。 その代わり他の業態と比べたら先が読みやすいので、準備期間に適切な準備をすることで安定的に稼…
店長研修で伝える販売員のモチベーションを上げる方法
店長研修で伝える販売員のモチベーションを上げる意外な方法 今日は大手携帯電話のキャリア様での講演会でした。 ここで伝えた大切な話を一部紹介したいなと思います。 当社クライアントは昨対比120%前後を毎年達成し、離職率も業…
成熟市場(産業)の差別化は人材!店長育成と販売員教育の二本柱
店長育成を実施するにうってつけの業界は成熟産業 業界自体が成熟していて商品や価格、立地での差別化が図りにくい業界は、人材育成に力を入れることが大切です。 中でも店長育成がカギを握ります。 私のクライアント先でも携帯電話・…
ウィッグ(高額商品)を拡販するための販売研修
ウィッグ販売員向けの販売研修で伝えた成約率向上の極意 顧客同士の紹介率が低いため事業拡大が難しいのがウィッグ業界です。 私自身も長年ウィッグ企業をサポートしていて売上アップに貢献するためにはどうしたらいいか?を考えて販売…
ジュエリー(高額商品)販売員向け研修で伝えた成約率と売上アップする方法
高額商品の販売研修はどんな内容なのか 販売研修は高額商品(10万円以上)と身の回り商品とでは大きく内容が変わります。 なぜなら、高額商品は身の回り品のように購買選択に時間を要さない、わけではないからです。 むしろ、初回は…