離職が止まらない店舗の特徴と離職率低下のカギ
離職率が高い店舗の特徴は給与と休暇数だけではない 離職率が高い店舗の特徴は、内部充実（従業員満足度）が図れていない点にあります。このことに気づいていない店舗経営者が多いですね。 他の業界と比べて遅れているというか、低賃金…
接客研修は繁盛店を作るためには必須である
接客研修は効果的なカリキュラム構成とは 接客研修の効果的な内容とは、実践的なカリキュラムにするとうまく機能します。 接客業は、立ち仕事なので、座ってばかりの座学はけっこう辛いものがあります。 そこで、座学と実践のバランス…
美容・エステ業界の店長研修で得られた客単価アップの法則
エステ業界の店長研修の課題は成約率と客単価アップ 全国的に展開されているエステや美容関係のクライアントもあれば、地方で奮闘するエステや美容関係のクライアントもいます。 エステ業界での課題の一つに優秀な技術を持ったスタッフ…
顧客満足度を上げるには顧客が感動するプロセスを学ぶべし
顧客満足度を上げて感動を創り出すサービスとは？ 顧客満足度の向上（一つ前の記事）が大変好評だったため、違う視点で顧客満足度向上について再現性の高いノウハウを提供します。 前回の記事はこちら あなたの会社が業界でナンバーワ…
あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度（ＣＳ）を手に入れるたった一つの方法
顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは？あなたは本質を理解していますか？多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…
人材不足の原因の８割はコミュニケーションの不一致から生まれる
人材不足の原因はとてもシンプルである そもそもなぜ人手不足が深刻になるのか。このことに真剣に向き合う店舗経営車は少ない。なぜなら、店頭で働くスタッフを大切な人材と捉えることはなく、「コマの一つ」と考えているからです。 わ…
アパレル販売は人材力が要！人材育成を成功させるためには
アパレル販売は、スタッフ育成が繁盛のカギ 今多くのアパレル販売が窮地に立たされています。理由はネットショッピング（ZOZOTOWNなど）の台頭と、マンネリ化した売場です。 そんな中私のクライアントは好業績を維持しています…
店舗の売上を上げ続けるにはサービス3.0を導入するべし
小売業で売上を上げるための方法はとてもシンプル 小売業で売上を上げるためには、まず前提として二つのライバルとの差別化を図る必要があります。 １）インターネットショッピング ２）近隣のライバル店舗 この二つが挙げられます。…
アパレル業の店長研修で目標達成できる店長を育てるには
店長教育が欠かせなくなった理由 今多くの企業（アパレル）で店長育成（店長研修）が急務になっています。私の会社にも毎月のようにアパレル販売からの店長研修や単発セミナーの依頼が飛び込んできます。 なぜ、これまでは店長やスタッ…
店舗内のミーティングをするときに絶対に外してはいけない３つのルール
店舗ミーティングはいつも話す人が同じでは意味がない 店舗内で、 ・スタッフ同士がどうしたらもっと良いお店になるのか ・新しい商品が出たらどうやって売るか ・ハロウィンはどんな企画にするか？ と言ったテーマを持ったミーティ…
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