顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは？あなたは本質を理解していますか？多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…
あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度（ＣＳ）を手に入れるたった一つの方法
TAG 店長研修
人材不足の原因の８割はコミュニケーションの不一致から生まれる
人材不足の原因はとてもシンプルである そもそもなぜ人手不足が深刻になるのか。このことに真剣に向き合う店舗経営車は少ない。なぜなら、店頭で働くスタッフを大切な人材と捉えることはなく、「コマの一つ」と考えているからです。 わ…
アパレル販売は人材力が要！人材育成を成功させるためには
アパレル販売は、スタッフ育成が繁盛のカギ 今多くのアパレル販売が窮地に立たされています。理由はネットショッピング（ZOZOTOWNなど）の台頭と、マンネリ化した売場です。 そんな中私のクライアントは好業績を維持しています…
店舗の売上を上げ続けるにはサービス3.0を導入するべし
小売業で売上を上げるための方法はとてもシンプル 小売業で売上を上げるためには、まず前提として二つのライバルとの差別化を図る必要があります。 １）インターネットショッピング ２）近隣のライバル店舗 この二つが挙げられます。…
アパレル業の店長研修で目標達成できる店長を育てるには
店長教育が欠かせなくなった理由 今多くの企業（アパレル）で店長育成（店長研修）が急務になっています。私の会社にも毎月のようにアパレル販売からの店長研修や単発セミナーの依頼が飛び込んできます。 なぜ、これまでは店長やスタッ…
外部講師（コンサル）だけが知る離職するスタッフの本当の離職の理由
離職率が高い会社でのコンサル・・・本音を話してくれたある店長 私は第三者として離職を決意したスタッフや店長、マネージャーの面談をすることがあります。ざっと見積もって年に１００名くらいでしょうか。 どうして辞めてしまうのか…
指導は常にシンプルでわかりやすいが大切
人材育成は同じ目線に立った指導でなければただの説教になってしまう 教育研修を生業にしていると、多くのマネージャーが人材育成に悩んでいると実感します。 例えば人材育成あるあるの一つに、「教えてるんですけど、なかなか思うよう…
顧客の抱える問題を解決するのは当たり前 それ以上の価値を創るのが店舗の役割
リアル店舗の強み発揮できていますか？ あなたの店で購入する価値はいったい何か？この質問について真剣に考えたことがありますでしょうか。私が店舗向けに行う店長研修・販売研修・販売員研修の冒頭で必ずと言っても投げかけている難問…
辞めない！スタッフとの絆を育む3ステップとは
従業員満足度（ES)向上のゴールは”絆”で結ばれること 仲間ように、家族のようにスタッフ同士が強く結ばれることが、”強い組織”また、いつまでも社会に必要とされる組織に繋がることは間違いありません。 その一つの指標が従業員…
なぜ、スーパーのレジ横にはあま～いお菓子があるのか？脳の秘密
VMDの基本：レジ横の商品陳列も未だに甘いお菓子が根強い人気の理由 あなたはなぜ、レジ横の商品陳列に必ずと言っても良いほど、お菓子（キャンディなど）が並んでいるかご存知ですか？ 砂糖には、ブドウ糖（グルコース）が含まれて…
最近の投稿
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
