店長育成を目的とした店長研修はこれからの人手不足に必須! 店長育成(店長研修)をするために日本全国クライアント先に出向いている私が最近気づいたことがありコラム読者にとっても有益な情報になるなと思ったので共有します。 それ…
10年前は必要なかった店長育成が今欠かせないモノとなった理由とは

店長育成を目的とした店長研修はこれからの人手不足に必須! 店長育成(店長研修)をするために日本全国クライアント先に出向いている私が最近気づいたことがありコラム読者にとっても有益な情報になるなと思ったので共有します。 それ…
店長育成:店長の店舗マネジメント力向上は細かいフォローが大切 店長育成で大切なのは、マネージャー(上司・SV)の存在です。企業によって呼び方は変わりますが、この設定で読み進めて下さい。 マネージャーがマメに輪店を繰り返す…
昨対比100%超えるのも大変・・・って愚痴っている場合じゃない インターネットやライバル店の参入もあり、目標予算は年々下がってきています。当然ながらモチベーションをキープするのも至難の業です。 私がアルバイトしていた頃は…
※店長研修で伝えた経験豊富なパートを最大の協力者にする方法シリーズで、 まだその1、その2をお読みでない場合は先に読んでからその3をお読みください。 第一回は、店長と対立しやすいベテランパートとの確執を取り除く方法につい…
店長に必要な要素の一つに「意思決定力」が挙げられる理由 私が、店長研修の冒頭に1か月間の間に何をしてきたのか?を全店長で共有をする時間を設けています。 なぜ、店長研修の冒頭に前回受講してからの1か月間のシェアをする必要が…
顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、「マナーだけでは顧客満足度向上に限界…
販売研修の内容で大切なのは、理想の結果に辿り着くプロセスを見せること 販売員向けの研修や新人販売員研修でも私の研修のメインは、いかに客単価を上げるか?です。 今店頭の販売員はとても困っていることが一つあります。 それは、…
店長研修の内容は実践的であるべき理由 店長研修の内容は実践的であるべき理由の一つに、店舗に戻った時に「何をすればいいのか」が曖昧だと実践力が落ちます。これは私が店長研修を担当して10年以上のキャリアからも断言できることで…
ダメ店長になんで私が・・・元トップ販売員が陥るワナ 私は店長研修中に「今の課題は何ですか?」と冒頭にワークを設けることが多いです。 なぜなら、この中で仕事ができて、トップ販売員でマネジメントが下手な店長を発掘するためです…
店長教育は売れる店を作るために必要なマインド教育が最優先である 店長研修のカリキュラムでいつも驚かれることがあります。それは、「マネジメントスキル(手法)だけではなく、考え方から教えるとは驚きました」。 この言葉が最近一…