TAG 店長研修

店長育成のカギはマネージャーの輪店と外部研修にあり

店長育成:店長の店舗マネジメント力向上は細かいフォローが大切 店長育成で大切なのは、マネージャー(上司・SV)の存在です。企業によって呼び方は変わりますが、この設定で読み進めて下さい。 マネージャーがマメに輪店を繰り返す…

昨対比100%切っている一番の理由はコレだ!

昨対比100%超えるのも大変・・・って愚痴っている場合じゃない インターネットやライバル店の参入もあり、目標予算は年々下がってきています。当然ながらモチベーションをキープするのも至難の業です。 私がアルバイトしていた頃は…

店長研修で伝える意思決定力をつけることの重要性

店長に必要な要素の一つに「意思決定力」が挙げられる理由 私が、店長研修の冒頭に1か月間の間に何をしてきたのか?を全店長で共有をする時間を設けています。 なぜ、店長研修の冒頭に前回受講してからの1か月間のシェアをする必要が…

顧客満足度向上研修で先日私が伝えた感動を生み出す方法

顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、「マナーだけでは顧客満足度向上に限界…

店長研修から店舗に戻ったら一番最初にするべきこと

店長研修の内容は実践的であるべき理由 店長研修の内容は実践的であるべき理由の一つに、店舗に戻った時に「何をすればいいのか」が曖昧だと実践力が落ちます。これは私が店長研修を担当して10年以上のキャリアからも断言できることで…