TAG 商品知識

2018.03.20 販売研修

販売研修の受講生が揺るがない自信を身につけるには

販売研修で私が伝える「自信」の作り方 私が販売スキル向上研修で特に重要視しているのは「自信」の作り方です。 多くの販売員（営業）は自信がありません。 中でも多いのが価格に対する先入観です。 「この商品は高い」と思っている…

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2017.08.14 顧客満足度（ＣＳ）

顧客から感動を創り出す超具体的な方法とは？

CSはもう古い！顧客満足から顧客感動（CE）の時代が到来 欲しい商品を売るだけなら店はいらない、と言われるとドキッとする店多いのではありませんか。私はこの１０年間で５０００店舗以上トレーニングをしてきて、日々現場での顧客…

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