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店長育成を実施するにうってつけの業界は成熟産業 業界自体が成熟していて商品や価格、立地での差別化が図りにくい業界は、人材育成に力を入れることが大切です。 中でも店長育成がカギを握ります。 私のクライアント先でも携帯電話・…

CS研修やCS講演は聞いて終わりではCSは永久に上がらない CS（顧客満足度）を上げるための講演会はどの企業も力を入れています。 当社にも年間５０回近くの研修やセミナー・講演会の機会を頂いております。 CS向上のための研…

接客研修は接遇研修ではない 接客研修と接遇研修は一緒ではありません。 先に接遇研修について話をしておきましょう。 接遇研修とは主に接客マナー研修のことを指します。 例えば接客マナーもなっていない従業員に対してマナーをたた…

客単価が高い店舗は高利益・高満足度を提供している理由 よく、売れない経営者（店主）は 「お客様は安い方がいいと思うんですよ。客単価なんか上げたら人がこなくなりませんか？」 わかってない、全然わかってない。客単価が上がる店…