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顧客満足度向上研修で先日私が伝えた感動を生み出す方法

顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。 ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、 とグループワークで言っていました…

店長研修から店舗に戻ったら一番最初にするべきこと

店長研修の内容は実践的であるべき理由 店長研修の内容は実践的であるべき理由の一つに、店舗に戻った時に「何をすればいいのか」が曖昧だと実践力が落ちます。 これでは各店舗の店長を一か所に集めて(交通費も給与も発生)、店長研修…