TAG 接客研修

2017.08.14 顧客満足度（ＣＳ）

顧客から感動を創り出す超具体的な方法とは？

CSはもう古い！顧客満足から顧客感動（CE）の時代が到来 欲しい商品を売るだけなら店はいらない、と言われるとドキッとする店多いのではありませんか。私はこの１０年間で５０００店舗以上トレーニングをしてきて、日々現場での顧客…

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2017.08.08 モチベーション

やる気のないスタッフ（部下）はやる気になるのか？

やる気のない部下をやる気にさせることはできるのか？ 店長研修や社長との個別コンサルティングをしていると、よく話題に上がるのが、スタッフ（部下）のやる気についてです。 「うちのスタッフはやる気がないので困ります。」 「私の…

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2017.07.29 客単価

客単価を上げない理由は百歩譲っても、ない

客単価が高い店舗は高利益・高満足度を提供している理由 よく、売れない経営者（店主）は 「お客様は安い方がいいと思うんですよ。客単価なんか上げたら人がこなくなりませんか？」 わかってない、全然わかってない。客単価が上がる店…

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