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感動

小売業はこれから崩壊に向かうのか？

ホスピタリティは実はサイエンスだったという話

ホスピタリティサービスはマインドでは完結しない

接客研修は接遇マナーで終わるのはもったいない

CS研修や講演で私が話す見落としがちな超重要なこと

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

顧客満足度を上げるには顧客が感動するプロセスを学ぶべし