CATEGORY 接客研修

これからは仕組みで売るのではなく接客で売る時代

ビジネスモデルを語る店舗経営者は成功しない これからの時代はもうビジネスモデルで勝つのは難しいと私は予想しています。 インターネットビジネスはまだまだ人をあっと驚かせるサービスを開発する余地がありますが、実店舗はもう難し…

売れる接客は一秒の想像力で決まる

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

接客研修で最も重要なアップデート思考とは

接客研修のカリキュラムでも取り入れる「アップデート思考」とは? 私の接客研修の資料にも何度も登場する「アップデート」とは、今後の実店舗の接客に欠かせない大切な考え方です。 これまでの接客研修の多くは「マナー研修(接遇研修…

アパレル業の接客研修は客単価アップを目的にせよ

接客研修のカリキュラムは「客単価アップ」を目的にする理由 今日は私のアパレル業向け接客研修についてお話をします。 なぜ、客単価を上げる必要があるのか? 理由はとても明確で、「インターネットショッピング」と明確な差をつける…

接客研修は接遇マナーで終わるのはもったいない

接客研修のカリキュラムはマナーだけでは不十分な理由 接客研修(接遇研修)の多くはマナー研修で終わっているところが多いです。 これはとてももったいないことだなとクライアントとの会話で実感しました。 当社のクライアントは販売…

接客研修で目標予算を達成するための3ステップ

接客研修と接遇研修は違う。私の接客研修は売上アップに繋がる研修 私の研修の中に接客研修があります。 接客研修と言うと一般的なイメージは接遇研修と混同されることがありますが、私の研修はあくまでも売上アップに繋げるための接客…

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

接客研修は繁盛店を作るためには必須である

接客研修は効果的なカリキュラム構成とは 接客研修の効果的な内容とは、実践的なカリキュラムにするとうまく機能します。 接客業は、立ち仕事なので、座ってばかりの座学はけっこう辛いものがあります。 そこで、座学と実践のバランス…