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客単価を上げると顧客満足度が上がる理由

客単価は上がれば上がるほどなぜ顧客満足度が上がるのか? 多くの人は勘違いをしている、それは客単価を上げれば上げるほど顧客満足度は下がると思っているコトについて。 私はこれまでに業種関係なく成果を作ってきた一番の理由は「客…

客単価を上げることが未来の店舗ビジネスを救う

客単価を上げる方法は単に利益率を改善するために行うわけではないよ、という話 最近このコラムでも好評なのが「客単価」をテーマにした記事。たしかに私は、 この本を出していてABCマートでも日本一の販売員になれたし(平均客単価…

客単価を上げるために店舗がしなければいけないこと

小売店が客単価を上げるには客単価を上げることが善であることを理解する 客単価を上げるには、一品単価を上げることはできませんよね。 単純に店舗の判断で値上げなんかしてしまったら「なにしてんだ!」と怒られるのがオチです・笑 …

アパレル販売で客単価を客単価を上げるには?

客単価を上げる接客を実現するにはどうしたらいいのか? アパレル販売で客単価アップする接客術を体得するにはいくつかのコツがあります。 また、物販だけではなく、客単価を上げる方法は美容室でも当てはめることができます。 つまり…

店長研修を導入するべき3つの理由

成田式店長研修のカリキュラムで触れる3つのテーマ つい先日実施したアパレル販売 店長研修の内容は新時代に合わせて3つのテーマを取り入れました。 1)管理から創造 2)クリエイティブ型組織 3)本部から店長へ主導権の移行 …

店長研修で語った店舗運営は新しい形を模索せよ

アパレルの店長研修で伝えた「店舗運営はアップデートすべき」の真意 店長研修のカリキュラムで最近よく取り入れているのが「店舗運営」に関する話です。 アパレル業の店長の役割は大きく変わりました。 これまではオペレーション中心…

商業施設で勝てるアパレル・負けるアパレル

商業施設の店長研修で分かった繁盛店の店長力 先日当社HPにある商業施設から講演の依頼を頂きました。 午前と午後の2部制でセミナーが行われました。 この2部のセミナーでわかったことがあります。 それは、売れているアパレル店…

アパレル販売員研修で教える接客スキルは何か?

アパレル販売研修で最も重要なコンテンツは・・・? 私が教えるアパレル販売員研修で最も重要視している接客スキルは何か? それは、質問力です。 多くの販売員は と、言います。 いきなり売り込みから入るからお客様に嫌がられるの…

アパレル研修で伝えるこれからの販売員の在り方とは

アパレル販売員の研修で伝える今こそ店舗力を発揮しよう!の意味 今、アパレル業界はとてつもなく大変なことになっています。 ZOZOタウンをはじめとしたインターネットサービスの充実により、店舗での購買が当たり前だった時代は当…

VMDの基本だけではもう稼げるレイアウトは作れない

VMD(ディスプレイ)は二度見で大成功 今まではきれいに見せるVMD(ディスプレイ)が主流でした。 どの店でも「きれいだな~」と思うことで完成が刺激されて購買意欲が高まっていました。 しかし、最近私自身が独自に研究をして…