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販売員研修で大切なのは売り込みよりも共感力

販売員研修の内容もアップデートしている理由 販売員研修を毎年50本近く引き受けているのですが、毎年継続で契約をしてくださっている企業の幹部が先日 「成田先生の販売員研修もずいぶんかわりましたよね~」と言われてハッとしまし…

販売員研修で販売員教育をはじめよう

アパレルは特に販売員研修をするべき理由 あなたの会社は販売員研修を実施していますか? 答えがNOなのであればおそらく会社全体が不調なのではないかと思います。 今までは販売員研修なんかしなくても儲かっていました。なぜなら、…

店長研修が店舗経営で最も効果的な投資

店長研修の目的は売上アップ・離職率低下に導くこと 店長研修の目的は売上を上げて、離職率を下げることが目的です。 そして、会社のことが大好きな全スタッフ、店舗のことが大好きな顧客であふれさせることがゴールです。 この明確な…

店長教育は繁盛店の習慣をいかに体得させられるか

店長教育のカリキュラムは繁盛店がモデル 繁盛店になりたければ繁盛店から学べば良い。 店長教育のカリキュラムを作るときはいつも「どこがモデルになるか?」を参考にしています。そして、近場にお店があれば足を運び実際に接客を受け…

売れる接客は顧客の価値観が基準だから売れる

売れる接客トークは顧客が一切ストレスを感じない 売れる接客トークを連発できる販売員の特徴の一つに「ストレスフリー」が挙げられます。 接客をしていて顧客の一番のストレスポイントは「声かけ」だと思います。 声かけで多くの販売…

売れる接客は、顧客の潜在ニーズを引き出すこと

売れる接客トークを販売員研修で体得してもらう理由 私の販売員研修では「売れる接客トーク」の開発をします。理由は研修価値が高まる、というだけではありません。 今の販売員の多くは自信を失っています。理由は、インターネット販売…

売れる接客は一秒の想像力で決まる

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

「予算が高すぎる・・・」と達成の見込みがない店長へ

予算達成は計画がすべて。無計画では達成はほぼ不可能 予算を達成したい!という店長はたくさんいるが、「どうしたら予算が達成できるか?」の手順を理解している店長はまだまだ少ないように感じます。 理由は、店長教育の機会を与えら…

店舗運営ノウハウを教わるだけで100倍楽になる

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる!とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…