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客単価が10%上がると顧客満足度は200%になる

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10%上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…

客単価を上げると顧客満足度が上がる理由

客単価は上がれば上がるほどなぜ顧客満足度が上がるのか? 多くの人は勘違いをしている、それは客単価を上げれば上げるほど顧客満足度は下がると思っているコトについて。 私はこれまでに業種関係なく成果を作ってきた一番の理由は「客…

やる気のないスタッフがやる気になる魔法の一言

部下をやる気にさせるために店長にしかできないこと 店長研修でよく相談を受けるのが、 という質問です。 と聞き返します。 すると、 と、かえってくれば、 と返答します。 当然、店長は、「えっ?」という困った顔をしますが、私…

接客研修は顧客満足度向上だけが目的ではない

接客研修は顧客満足度を向上させることだけが目的ではない 接客研修といえば一般的にマナー向上のイメージがありますよね。 当社でも接客研修をしていますが、問い合わせ段階でマナー研修だと思って連絡頂くことがあります。 接客研修…

超高収益店舗を作るために必要なマインドとは?

能力=アイデア=売上であると知る 能力開発をすることが欠かせない時代になりました。 私も店長研修や販売員研修、経営者向け勉強会を年間1万名以上やってきて一つの確信があります。 それは、業績の良い会社は全員が勉強熱心だとい…

あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度(CS)を手に入れるたった一つの方法

顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは? 多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 接客でいつもよりも一手間加えることを心がけたり、店長が気張って「今日もお客様に喜んでもらえ…