アパレル業の接客研修は客単価アップを目的にせよ

接客研修のカリキュラムは「客単価アップ」を目的にする理由

今日は私のアパレル業向け接客研修についてお話をします。

なぜ、客単価を上げる必要があるのか?

理由はとても明確で、「インターネットショッピング」と明確な差をつけるためです。

多くの店はネットに対抗してセールをしまくっていますが、もう勝ち目はありません。

しかもセール慣れすると顧客はますます定価で商品を購入しなくなります。

今までは安ければ店頭で商品が売れました。

特にアウトレットモールがそうでしょう。

ネット普及がまだまだしていない黎明期にはアウトレットモールがアパレル業でも重要な利益頭でした。

しかし今はネット版アウトレットモールであるZOZOや楽天、最近ではAmazonに市場を奪われています。

私は今仕事でアウトレットモールに来ていますが、くっそ暇です。

(※仕事でアウトレットモールできているので、記事を書きながらもアウトレットモールならではの価値はどんなものなのか、または何を提供できるかを模索しています。アウトレットモールが生き残るには?というテーマはまた今度お話します。)

話を戻しましょう。

正直、ただ安いだけではもう売れない時代です。

そして、店で購入するための具体的な価値を提供できなければいけません。

ここで店舗で購入する価値について考えてみましょう。

例えば今までは「試着」は店頭でしか味わえない価値でした・・・が、ZOZOスーツができてしまってまた一つ店頭の強みがなくなりました。

こうしてどんどんネットサービスはアップデートを重ねて店舗から顧客を奪おうとしています。

では、どんな価値提供ができるのか?

それは・・・顧客に合ったスタイリング、です。

これは当たり前のことなのですが、センスで仕事をしている人が多いため、スタッフ自身に似合う服をコーディネートできても顧客に似合うコーディネートができる人がまだまだ少ないです。

顧客の好みを反映させながらサイジングも含めて科学的に提案できる人は少ないです。

例えば一流のスタイリストはカラーコーディネートの勉強もしているし、縫製、デザインも勉強も欠かさずにしています。

その人に似合う服を科学的に提供しているわけです。

これからはスタッフ自身が一流のスタイリストを目指す勉強をする必要があります。

そして、全身コーディネートをする力を身につけなければいけません。

顧客が自分のセンスで選ぶ店(欲しいものを売る店)は、ネット企業に潰されます。

私の接客研修では、高いコーディネート力を開発する課題を出します。

(※正直私がファッションセンスもかけらもないので、一流のスタイリストになるための勉強を会社主体で実施してもらっています)

そして、私の接客研修では、定価で商品を売る際に生まれる「先入観」を取り除くことを中心に研修をします。

先入観とは「できる限り安く抑えたほうが良い」「お客様の欲しいモノを売るのが仕事」という思い込みです。

これは間違った思い込みです。

私はセール期間中でも定価でバンバン商品を売れ!と言っています。

なぜなら、安い商品を売ることが必ずしも正しいとは言えないからです。

あなたもセールだからと勢いで買ったTシャツに一度も袖を通していない、ということありませんか?

大事なのは常日頃から愛用してもらい、着用の度にあなたの顔がぱっと浮かぶような関係性を構築することが大切なのだと思います。

きっとあなたの中で印象に残っている店員さん(アパレル以外でも)の接客で必ずしもセール品ばかり売ってきていないですよね。

ほとんど定価で購入しているはずです。

私の接客研修ではこの間違った思い込みをなくし、徹底的に接客ロールプレイングをして客単価アップの接客ができるように指導します。

これで面白いくらい売上があがってしまいます。

しかも定価で販売しているのでセール時期になるとさらに爆発的に売上が上がります。

常日頃から定価で購入している顧客にとってはセールは相乗効果になります。

が、普段からセールでしか購入しな顧客はセール時期でも購買意欲が減る傾向があります。

もう価格帯になれてしまっている、ということです。

セールは本来定価との落差で購入するモノです。

しかし、アウトレットを思い浮かべてみてください。

もともと安いという印象を持っているから定価よりも30%安くても「30%か・・・」と不満足になります。

普段から定価で売っていれば「これは安い!」と心底実感するのです。

私の接客研修では特にアパレル業に人気で定価で普段からきっちりと販売し、セール時期に売上を爆発させる、そして超高収益店舗へと成長します。

ここでは語り尽くせませんが、ぜひ自社での接客研修展開の参考にしていただければと思います。

5月9日公開セミナー開催!

客単価を向上して超高収益店舗を創る方法

【お知らせ】

今まで完全放置だったツイッターを完全復活させ今ほぼ毎日更新しています。


ぜひ今すぐフォローをお待ちしています!

※画像をクリックしてください。

【note始めました】

僕はこうして金髪ヤンキーからABCマート日本一の販売員になったシリーズ公開中

よろしければお読みください。

私の日本一までの軌跡を小説っぽく読みやすくしています。

店長限定FB非公開グループ開設のお知らせ

店長はぜひこちらのコミュニティに参加してください。

もちろん無料です!会社の垣根を超えてお互いに切磋琢磨できるグループです!!

【新刊ニュース】

店長向け!はこちらの書籍!!

できる店長がやっている! 販売員のやる気スイッチの見つけ方・押し方

店舗販売員・スタッフ向け!はこちらの書籍!!

少ない人数で売上を倍増させる接客

 

もっと学びたい!という方はぜひ私が発行している新・店舗革命メールマガジンにご登録ください。

このメールマガジンは100時間以上かけて作った超大作です。

完全無料でかつ78000円分の特典もあり今しか手に入れることができません。ぜひ!

新・店舗革命メールマガジン登録はこちらをクリックしてください。

双方向に経営相談・店舗運営相談ができるようになりました!(現在26名で残り24名で2980円の会費は値上がります。今のうちに入れば永久的に2980円で参加できます)

DMMオンラインサロン 成田直人超高収益店舗の創り方サロン 詳細はこちらをクリックしてください。

当社への店長・接客・販売研修・店舗コンサルティングのご依頼はこちらから!

FamilySmile公式HP

あわせて読んでいただきたい記事はこちらです。ぜひご覧ください。

接客研修は接遇マナーで終わるのはもったいない

外部講師しか知らない接客研修を外注しても成果が出ない企業の3つの改善点

接客研修で目標予算を達成するための3ステップ

スクール事業で必要な契約率・継続率を上げるための接客研修


もう採用でも集客でも一切悩まない安定経営目指しませんか?

安心して眠れない日々・・・
実店舗経営が難しくなった今、
「あなたが学ぶべきことは何か?」
「あなたが実践するべきことは何か?」
少人数運営の店舗でも売上を倍増し、”採用も集客”も悩みしらずの安定経営を目指している経営者・店長は、ぜひ超高収益店舗の作り方メールマガジンにご登録ください。
私のクライアントのほとんどは昨対比120%前後で目標達成し続けています。
中には3年半で売上3倍、利益25倍の驚異の成果を出しています。
メルマガで紹介している方法を実践すれば必ず達成できます!

今なら完全無料で参加でき、78000円分の特典を受け取ることができます!


コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください