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実店舗の売上は下がり続けているが打開策しかないよ 実店舗の売上げは下がっているのはご承知の通りですが、その中でも売上を伸ばし続けている実店舗も沢山あります。 売れない店ほど環境の責任にしたいから周辺環境の情報はとても感度…

店長研修のカリキュラムに取り入れる「価格感」について 店長研修で最近店作りについて話すことが増えました。 顧客が来店して店内で商品を閲覧した際に、「なんか高いな」と思われたら店は終わりです。 私の実感値では、一度高いと思…

販売員研修でしか普段伝えないことまで話した講演会 先日、まだ豪雨の爪痕が残る広島県で130名の店舗関係者が集まる勉強会で講師を務めてきました。 普段の販売セミナーでは話さないようなことばかり話すことになりました。それは、…

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな！ どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ（声かけ）で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

店舗経営の悩み　店で売る・個人で売る　どちらが良いのか？ 店舗経営者は、これからの時代どうやって実店舗で販売をしていくのか？（サービスを提供していくのか？）を結構悩んでいるように思います。 あまり個人にファンをつけると個…

接客業の売上アップは接客力を高めれば良い 実店舗はとてもシンプルで現象化レベルを高めることで確実に顧客を感動に導くことができます。 それこそディズニーランドは空間と音楽という現象化で感動を作り出していますよね。空間の中に…

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる！とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10％上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…

客単価を上げる方法は単に利益率を改善するために行うわけではないよ、という話 最近このコラムでも好評なのが「客単価」をテーマにした記事。たしかに私は、 この本を出していてABCマートでも日本一の販売員になれたし（平均客単価…