言いごとの仕事中にイライラの限界に達したらそれは自分に矢印を向けると良い
誰だって毎日働いていればイライラすることだってあります。
たいてい店長がイライラすると矛先はスタッフに向かうことが多いです。
これは2種類考えられます。
1）スタッフが店長をいらつかせる
2）店長が本部に対していらついている
という二種類が考えられます。
両者問わず店長はいつでも平常心でいることが店舗の売上を最大化させるし、イライラしているだけでスタッフの気力を奪って良いことが何ひとつありません。
自分なりにストレスやイライラを発散できる習慣を手に入れることが重要です。
とはいえ、そう簡単にすぐにイライラを発散する習慣が手に入るか？と言われると難しいです。
なぜなら日々イライラさせることが次から次へと訪れるのでその都度発散していたら仕事になりません。
イライラするような出来事が起こったとしてもすぐに解消でき、顧客サービスに集中できる環境を作る方法について今日はお話します。
私はABCマート時代から大事にしていたことがあります。それは、誰かにイライラしたら他責にしないで自分自身に否定の矢印を向ける、ということです。
人や環境の責任にすることはとても簡単だし、楽です。だから、人の責任にだれだってしたいし、自分のことは守りたい、正当化だってしたいわけです。
それでも敢えて自分に矢印を向けることで一生同じことではイライラしない強いストレス耐性が身につくのです。これを成長と言います。
成長は、目の前の課題から逃げずに立ち向かうことで生まれます。
目の前のことを他責にし続けていたら当然ながらイライラする根本的な理由が見つからないどころか同じことでずっとイライラするようになります。
仕事のイライラの解消法は自分の中にしかない
これは間違いなく言えること。
人や環境は変えられない。自分と今・未来は変えられる、そう教わりました。
この言葉は本当に物事の原理原則だなとつくづく思うのですが、他責にしても何も目の前の現実は変わらないことを示唆しています。
はじめはそれでも「俺の責任じゃない」と思っていたし、わかっていても受け入れられない自分がいました。しかし、思い切ったことで現実は大きく変わりました、それでいてすごい楽。
人を変えよう変えようとしてきた日々が嘘のように気分よく1日を過ごすことができる、これは実際に僕のクライアントも証言しているほど効果的な手法です。
正直、今まではなんだったんだろう・・・と思ってしまうほど大きな変化がありました。
さらに、自分自身は未熟者でいつでも完璧な答えをしているわけでもなく不完全の中日々働いていると思えるようになりました。
謙虚な姿勢もこの発想から生まれますよね。
（特にピークパフォーマーは完璧主義で自分が一番正しいと思いがちなので注意が必要です）
スタッフにイライラして場の雰囲気がとてつもなく悪くなってスタッフが店長やマネージャーに気を使うこと自体がナンセンスであるにも関わらず我慢できずにぶちまけてしまう上司を見ると部下（スタッフ）が居た堪れない気持ちになります。
上司がイライラすることで、誰も得をしないからこそ自分の受け止め方を変えて「我慢」を覚えることが重要です。
本件とは話がずれますが、もしこの記事を部下（スタッフ）が読んでいて同じような境遇にいたらすごい判断が難しいと思います。なぜなら、自分が変わり続けても上司のイライラの八つ当たりがなくなるとは限らないからです。私であれば、周囲に相談するし、自分の悪いところがあれば積極的に直します。それでもうまくいかないとなるとどうなんだろう・・・と考えてしまいます。だからこそ、上司が積極的に変わって、部下が仕事に集中できる環境作りに専念してもらいたいと心から願います。
話を戻します（とはいえ関連しています）、いままでは店長が先頭を走る、まさにリーダーシップを発揮することが求められていましたが、今の時代はボトムアップで店舗を作っていく時代なので店長はリーダーシップよりもサーバントリーダーシップを発揮するべきです。
サーバントとは「奉仕」という意味。
スタッフの発言や行動を重んじ、受け入れ、励ますことでボトムアップのさらに下から支えることが重要です。
だから、イライラすることよりも行動を重んじることが大切なのです。
たしかにあなたが望むような行動結果ではないかもしれません。しかし、それでも自分の教え方にちょっとしたミスがあったと大らかに受け止めて一緒に再発防止を検討することの方が建設的だと思いませんか？
この心の余裕というか、余白が大切です。何事も余裕を失うとすべてを失います。
もしあなたがスタッフの言動にイライラしたらこの記事を思い出してください。
素達すもあなたも使うエネルギーがどれだけ無駄なのかわかって頂けたと思うし、イライラしても何一つ生産的な結果は生みません。
自分の戒めのように徹底していきます。
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