従業員満足度の低い会社はスタッフは不満を抱えて離職する
従業員満足度の低い会社で働くスタッフは「不満」を抱えて離職するのに対して、従業員満足度が高い会社のスタッフは「感謝」に溢れて離職をします。
あなたの会社はどちらですか？スタッフは不満を抱えて離職をしていますか？それともスタッフや店長、経営者が涙流すほど感謝の気持ちで溢れて離職をしていますか？
もし、前者だとしたら今後実店舗を経営し続けるのは難しいかもしれません・・・いや、難しいと断言しておきましょう。
なぜなら、スタッフの職場に求めるものはこれからどんどん増えていくからです。今は働き方も多様化していてアルバイト・パートだけが就ける仕事ではなくなりました。
子供が生まれるとパートしかできない、という選択肢から復職もできるし、今ではフリーランスで気軽に働きながら子育てをするのもはやっています。選択肢が増えれば増えるほど「選んであげてるという市場環境から、選んでもらっている」という逆転現象が今起こっています。
つまり、理想的な職場であることをアピールできなければ応募数が増えない、ということです。
むしろ「あそこは辞めた方が良い」「ただきついだけ」「店長がすごい感じ悪い」「なんなのこの店、スタッフも店長も最低！」みたいな悪口は今すぐにネットで発見されてしまいます。
一度でもこんなレッテルを貼られたら店はすぐに潰れる、そんな時代がすぐそこまできています。
人材は「目に触れた企業」ではなく「評判の良い企業を探す」
これは私の持論なのですが、今まではブランドイメージや資本を持った企業の露出で採用メリットを出していました。
しかし、今は企業の評判もネットで探せる時代だし、資本よりも評判がものを言う時代になりました。
従業員満足度を高めなければ実店舗の未来はない
明るい未来を築くためには、顧客を大切にして従業員に酷使するこれまでのマネジメントは通用しません。先述した通り選ばれなくなるからです。
顧客満足度（CS)を高めるには従業員満足度（ES）を高めることが大切
では具体的に従業員満足度を高めるために何をしなければいけないのか？
それは、大きく分けて二つあります。
1）コミュニケーション設計の見直し
2）就業条件と福利厚生の見直し
この二点です。
なぜ、給料や福利厚生よりもコミュニケーションが先にくるのか、これにはちゃんとした理由があります。
例えばどれだけお給料が良くて福利厚生が充実していても今の時代は社内・店内コミュニケーションが高圧的であれば人は辞めます。
給料と引き換えに我慢するという発想は全くありませんし、それがむしろ健全な状態だと思っているので何も違和感は感じていません。
だからまずは相互支援できるコミュニケーション設計をする必要があります。
それこそスタッフ同士の呼び方から上司と部下とのコミュニケーションにもルールを設けることが必要です。
個人的には呼び捨てにしたり、命令することはコミュニケーションルールの中では禁止にすることが多いです。
もう偉そうな態度を取ってマネジメントするような時代ではないということです。（過去何度このことで失敗したことか・・・）
コミュニケーションルールができあがったら、社内制度の見直しです。特に給料と休みの二点、これは必須です。
人が少ないから・・・という理由で従業員に無理をさせるのも今の時代難しいです。ドミノ倒しで離職されるリスクの方が高くなり危険です。
まず今働いているメンバーを心身共にケアをして無理をさせない、という体制を作ることができないと採用コストもかさむばかりです。
なぜなら、すでに働いているメンバーに「誰か紹介して」と言っても無反応になるし、来店してる顧客が従業員になる、というのも疲弊しきった現場にはファンもいないので難しいです。
疲弊度は地域に知れ渡り、「あそこの仕事は激務」というネガティブなレッテルが貼られるようになります。つまり、採用にどれだけお金をかけて採用広告を出しても意味がない、ということです。
今いるメンバーを大切にすることで良い人材の採用に繋がる
覚えておいてくださいね。まずは、ESの二つの視点を改善するところから！
そして、従業員が「この店最悪！」「こんな会社あり得ない！」とネガティブな理由で辞めることなく、会社や店舗に感謝の気持ちでいっぱいです、と最後見送れるような会社にしていきましょう。
お互いに惜しみながら離れる、というのが後の再会にもつながるはずです。
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