離職率が高い会社でのコンサル・・・本音を話してくれたある店長 私は第三者として離職を決意したスタッフや店長、マネージャーの面談をすることがあります。ざっと見積もって年に100名くらいでしょうか。 どうして辞めてしまうのか…
TAG 店長研修
指導は常にシンプルでわかりやすいが大切
人材育成は同じ目線に立った指導でなければただの説教になってしまう 教育研修を生業にしていると、多くのマネージャーが人材育成に悩んでいると実感します。 例えば人材育成あるあるの一つに、「教えてるんですけど、なかなか思うよう…
顧客の抱える問題を解決するのは当たり前 それ以上の価値を創るのが店舗の役割
リアル店舗の強み発揮できていますか? あなたの店で購入する価値はいったい何か?この質問について真剣に考えたことがありますでしょうか。私が店舗向けに行う店長研修・販売研修・販売員研修の冒頭で必ずと言っても投げかけている難問…
辞めない!スタッフとの絆を育む3ステップとは
従業員満足度(ES)向上のゴールは”絆”で結ばれること 仲間ように、家族のようにスタッフ同士が強く結ばれることが、”強い組織”また、いつまでも社会に必要とされる組織に繋がることは間違いありません。 その一つの指標が従業員…
なぜ、スーパーのレジ横にはあま~いお菓子があるのか?脳の秘密
VMDの基本:レジ横の商品陳列も未だに甘いお菓子が根強い人気の理由 あなたはなぜ、レジ横の商品陳列に必ずと言っても良いほど、お菓子(キャンディなど)が並んでいるかご存知ですか? 砂糖には、ブドウ糖(グルコース)が含まれて…
顧客から感動を創り出す超具体的な方法とは?
CSはもう古い!顧客満足から顧客感動(CE)の時代が到来 欲しい商品を売るだけなら店はいらない、と言われるとドキッとする店多いのではありませんか。私はこの10年間で5000店舗以上トレーニングをしてきて、日々現場での顧客…
スタッフを3階層に分けるだけで売上が上がる
スタッフ教育のカギは、公平であり不公平なコミュニケーションが重要 新人スタッフが入社してくると、よく挙がってくる問題を今日お話します。 人材不足の企業(店舗)は特に離職に対してナーバスになっているので、店舗スタッフとのコ…