TAG 接客研修

時間ない・・・と言わなくても済む効率化の秘訣

時間が足りない・・・の原因は無意識の行動が多いから 時間管理(タイムマネジメント)は永遠のテーマの一つですよね。最適にしても次の課題が浮き彫りになる・・・そんな果てしない課題とも言えます。 私も日々時間管理を最適化できな…

売上を上げるために何をするべきなのか?

売上アップし続けるためには「仕組み×人材」を理解することから始まる 売上アップし続ける組織を作るためには「仕組み」が欠かせません。 ここでいう仕組みとは「誰がどんなパフォーマンスでも赤字にはならない」状態を創ることです。…

店頭の販売力が落ちてきた・・・の言葉の真意とは?

店頭の販売力が落ちてきた・・・は嘘?? ある店舗経営者から「最近店舗の販売力が落ちてきたんですよね。」と相談を受けました。よく話を聞いてみると、実は店頭に販売力がない、ということではないことがわかりました。 なぜこの答え…

これからは仕組みで売るのではなく接客で売る時代

ビジネスモデルを語る店舗経営者は成功しない これからの時代はもうビジネスモデルで勝つのは難しいと私は予想しています。 インターネットビジネスはまだまだ人をあっと驚かせるサービスを開発する余地がありますが、実店舗はもう難し…

売上アップしたいなら従業員教育をすれば良い

接客業の売上アップは接客力を高めれば良い 実店舗はとてもシンプルで現象化レベルを高めることで確実に顧客を感動に導くことができます。 それこそディズニーランドは空間と音楽という現象化で感動を作り出していますよね。空間の中に…

研修後の課題を取り組む一番良い時間帯とは?

店長研修や販売員研修で出す課題を取り組む最適な時間帯は? 私の研修を受講したことがある方ならみんなわかっていることなのですが、研修課題は割と多いです・笑 なぜなら、先に負荷をかけずに後から負荷をかけるのは難しいからです。…

客単価が10%上がると顧客満足度は200%になる

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10%上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…

接客研修で最も重要なアップデート思考とは

接客研修のカリキュラムでも取り入れる「アップデート思考」とは? 私の接客研修の資料にも何度も登場する「アップデート」とは、今後の実店舗の接客に欠かせない大切な考え方です。 これまでの接客研修の多くは「マナー研修(接遇研修…