接客研修は接遇マナーで終わるのはもったいない

接客研修のカリキュラムはマナーだけでは不十分な理由

接客研修接遇研修)の多くはマナー研修で終わっているところが多いです。

これはとてももったいないことだなとクライアントとの会話で実感しました。

当社のクライアントは販売力アップ感動レベルの接客ができるようになってほしいと当社に接客研修を依頼してくださいます。

当然接客研修の目的は「売上の増大」です。

接遇マナーももちろん必要ですが併せて販売力アップ・感動レベルの接客技術をマスターすることが欠かせないのです。

なぜなら、接遇マナーだけでは売上の最大化ができないからです。

良い印象を与えることができてももう消費者は満足することができません。

当たり前だからです。

「そもそもうちのスタッフはマナーもできていないような会社で・・・」

という会社はなおさら販売力・感動レベルの接客を目的にした接客研修にするべきです。

よく考えていただきたいのは、「なぜ自社の社員はマナーも標準化以下になっているのか?」です。

当然社会人としてマナーを身につけなければいけないことくらい自覚しています。

しかし、自らの意思でマナーを習得することをこれまでやってこなかった理由をしっかりと把握することが重要です。

(※過去に接客マナー研修をしても効果が薄かった企業も同様です)

接客研修のカリキュラムで伝える「マナーはマイナスをゼロにすること」が目的

正直なところ接客マナーを鍛えても大きな成功体験を積むことはできません。

なぜなら、サービス業に従事する人間としてできて当たり前だからです。

接客研修接遇マナー研修になってしまうと成功体験を積むことが難しくマナーが定着しないという傾向があります。

せっかく実施するならきっちりと接客マナーを定着させたいところですが思うように定着しないのは受講しても大きな成功体験を積むことができないからです。

あくまでも接客マナーマイナス印象をゼロにすることが目的です。

ゼロをプラスにするには販売スキル接客スキルが求められます。

私の接客研修資料でも度々触れるのが「これからの時代は想定外を創らないと生き残れない」という話。

そもそも「自社はまともにマナーもできていないのに感動レベル(想定外)の接客なんてできっこない」と思うかもしれませんが、ちょっと待ってください。

もちろん接客マナー研修(私は講師を務めずに提携講師に依頼します)も取り入れ同時に販売スキル感動レベル接客スキル研修を実施します。

なぜ並行して実施する必要があるのか?

これは理由がとても明確で、当社クライアントを見ていても接遇マナーを身につける目的が超明確になるからです。

販売スキル感動レベルの接客スキルを身につけるには最低限の接遇マナーは必要不可欠になります。

ノリと勢いと愛嬌出うるのには限界があります。

やはり適切な言葉遣いは身につけなければいけません。(あくまでもマイナス印象を与えないために)

なぜ接客マナーを身につける必要があるのか?

それは印象を高めることだけが目的ではなかなか身につきません。

そこに意味を見いだせる社員であればOKですが、多くの企業はそこまで気づけるわけでもないです。

やはり、売上が上がる、顧客から沢山の「ありがとう」が返ってくる、と言う目に見える貢献や成果が見えるからこそ努力をするものです。

あなたの会社はいかがですか?

接客マナー研修だけを実施して事務局の自己満足で終わっていませんか?

正直接客マナー研修だけでは売上は上がらないし、感動レベルの接客をするのも無理です。

あくまでもマイナスをゼロにするだけなのですから。

とはいえ、売上アップ感動レベルの接客をするには最低限の接遇マナーが必要なのも事実です。

4月から新入社員が入社しますが、私は最初からきっちりと接客研修カリキュラムに両者「接客ビジネスマナー×販売接客スキル」を教える研修をするべきだと思います。

ぜひ接遇マナーで終わるか同時に実施するか、どちらが効率的に成功体験に繋がるか?考えてみてください。

答えは明白ですよね。

【お知らせ】

今まで完全放置だったツイッターを完全復活させ今ほぼ毎日更新しています。


ぜひ今すぐフォローをお待ちしています!

※画像をクリックしてください。

【note始めました】

僕はこうして金髪ヤンキーからABCマート日本一の販売員になったシリーズ公開中

よろしければお読みください。

私の日本一までの軌跡を小説っぽく読みやすくしています。

店長限定FB非公開グループ開設のお知らせ

店長はぜひこちらのコミュニティに参加してください。

もちろん無料です!会社の垣根を超えてお互いに切磋琢磨できるグループです!!

【新刊ニュース】

店長向け!はこちらの書籍!!

できる店長がやっている! 販売員のやる気スイッチの見つけ方・押し方

店舗販売員・スタッフ向け!はこちらの書籍!!

少ない人数で売上を倍増させる接客

 

もっと学びたい!という方はぜひ私が発行している新・店舗革命メールマガジンにご登録ください。

このメールマガジンは100時間以上かけて作った超大作です。

完全無料でかつ78000円分の特典もあり今しか手に入れることができません。ぜひ!

新・店舗革命メールマガジン登録はこちらをクリックしてください。

双方向に経営相談・店舗運営相談ができるようになりました!

DMMオンラインサロン 成田直人超高収益店舗の創り方サロン 詳細はこちらをクリックしてください。

当社への店長・接客・販売研修・店舗コンサルティングのご依頼はこちらから!

FamilySmile公式HP

あわせて読んでいただきたい記事はこちらです。ぜひご覧ください。

外部講師しか知らない接客研修を外注しても成果が出ない企業の3つの改善点

接客研修で目標予算を達成するための3ステップ

スクール事業で必要な契約率・継続率を上げるための接客研修

ネットで十分と言われている旅行代理店が生き残るために必要な接客術


もう採用でも集客でも一切悩まない安定経営目指しませんか?

安心して眠れない日々・・・
実店舗経営が難しくなった今、
「あなたが学ぶべきことは何か?」
「あなたが実践するべきことは何か?」
少人数運営の店舗でも売上を倍増し、”採用も集客”も悩みしらずの安定経営を目指している経営者・店長は、ぜひ超高収益店舗の作り方メールマガジンにご登録ください。
私のクライアントのほとんどは昨対比120%前後で目標達成し続けています。
中には3年半で売上3倍、利益25倍の驚異の成果を出しています。
メルマガで紹介している方法を実践すれば必ず達成できます!

今なら完全無料で参加でき、78000円分の特典を受け取ることができます!


コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください