店長研修で大切にしている「問題と向き合う」重要性

店長研修のカリキュラムの一つ「問題発見力」の重要性について

店長研修カリキュラムの中でも初期の段階で伝えているのが「問題発見」について。

売れる店長売れない店長の違いとは「問題発見能力」の差である

とズバッと言い切っているほど問題発見能力はとても大切な能力です。

売れる店長は、自責で物事を考えるため課題創出が早いです。

売上を上げていくためにも必要思考習慣の一つです。

そして、店長研修では必ずといっても取り上げるのは店長でないと気づけないからです。

スタッフの多くは目の前の仕事や目の前のお客様に夢中になっています。

しかし、店長が同じ行動をとってしまうと組織から司令塔がいなくなります。

司令塔がいなくなるというのは、小学校のサッカーみたいなもので、みんなが一つのボールに群がることになり、最適化することができません。

ボールしか見ていないからです。とはいえスタッフはこれでOKです。目の前の仕事に精一杯取り組むことが求められているからです。

店長役割は同じではありません。

日々の売上管理からそれこそ細かい話でいうとシフト管理だってしなければいけません。人事生産性を最大化するための設計図を描き日々の営業にあたり、目標達成しなければいけないのです。

そこでカギとなるのが「日々の修正」です。

目標を描きその通りに達成できるのはまれです。というかほとんどありません。

日々の修正をし目標達成の線路の上に店を載せなければいけません。

修正こそが「課題発見」「問題発見」なのです。

店長に必要な要素は自己否定から生まれる

店長マネジメント次第で売上は大きく変わるからこそマネジメント研修が必要です。

マネジメントはこれまでリーダーシップが中心でした。しかし、近年サーバントリーダーシップという概念が登場し、多くの企業が採用し始めています。

ぜひ読んで頂きたいです。僕も何回読んだかわからないほど読み込みました。

サーバントとは「奉仕」するという意味です。この書籍に書いてあることと、私の実体験などを加味した上で「問題発見」の能力を身につけることが重要だと提示しています。

日々の営業で常に完全達成はあり得ないとは先ほどもお話しました。当然未達成で終わってしまうことだってあります。

その時にどれだけ自店舗、自身の力不足の結果と自己否定できるかが重要なのです。

自己否定する、というのはとても難しいことです。それよりも他責にした方が楽だし自己重要感だって満たされます。

しかし、敢えて自己否定することであなたの店舗には数え切れないほどの問題や課題が噴出し目をつぶりたくなることもあるでしょう。

逃げても目を塞いでも何も現実は変わらない。ずっとあなたの目の前に留まる

そういうものなのです。

特にアパレルをはじめとした厳しい業界であればあるほど他責にしたくなるものです。

今まではネットサービスも「試着ができない」という悩みがあったため実店舗に顧客が流れていました。しかし、ZOZOスーツなどテクノロジーで一気に劣勢に回りました。

現状の売上減についてどう思っているか?とヒヤリングしたところ

「自分たちは今まで通り努力している。」

「突然業界が変わり売上が落ち込んだのは我々の責任ではない」

研修時の現状についての話をしてもらいました。

この発想自体間違ってますよね?このあと教えてくれたのに激詰めしました。

だって今までは仕組みや顧客の購買行動に守られて日々の売上が達成されてきたわけです。

根本から揺るがすようなライバルが現れるわけもない!これからも顧客はずっと自店舗を利用してくれると余裕綽々で日々営業していたわけですよ。

私はZOZOスーツが開発されて心底良かったと思っています。なぜなら、強制的に実店舗運営について考えなければいけないし、店舗価値を向上しなければ潰れることが約束されたからです。

アパレル業は10年以上準備することができていたにも関わらず準備せずにテクノロジーが理由で売上を大きく落としています。

強制的に「目の前の問題」に向き合わなければいけなくなったのは好材料として今後実店舗は進化を遂げていくことでしょう。

方向性は「コミュニティ化」です。「ネットでも買えるけど、店で買いたい!」という店が確実に増えていきます。逆についてこれない実店舗は潰れるでしょう。

これからの集客はお金ではなく評判ですから。

店長研修で自己否定ができる店長は成長が早い

今の現状に危機感を感じられることは責任感があるということになります。

「問題と向き合う」というのは責任感が育まれている証拠です。

この責任感をきっちりと成果に繋げて達成感を味わってもらうのが「店長研修」の役割となります。

自己否定をすることで落ち込む店長はいないのか?とよく聞かれるのですがいません。

なぜなら、文字では伝えきれないほどサポートをしているからです。

誰もサボっていないし日々の業務には真剣に向き合っています。

しかし、行動がパターン化していることが問題であることは間違いないので、行動を課題・問題発見をベースに管理するよう指導します。

だから今まで以上にストレスは増えますが、1つできる度に賞賛をしています。

むしろ「今まで何も考えないで店舗を運営してきた。ただオープンして、クローズしての毎日。今の方が刺激的で楽しい!」と皆口を揃えて言います。

そりゃそうですよね。自分たちが変わったことで売上も満足度も上がっているのですから。

当たり前のように商品が売れていたことに今更だけど感謝してこれからは自分たちが主体的に動いて顧客コミュニティを形成することを選択する店長を見ていて頼もしく感じます。

当社のクライアントはこうして売上アップをしているし、年々売上は強化されます。なぜなら積み上げ方式で顧客が増えるからです。

”年輪店舗運営”と名付けた店長研修

が今とても人気です。

ご興味のある方はぜひお問合せください!

【月々3980円で超実践的な店舗経営ノウハウをこの手に】

現在小売・サービス・飲食業の前向きで勉強熱心な仲間が集まっています。
あなたも一緒にこの輪にはいりませんか?店舗課題を一緒に解決します。
コンサルティング契約の1/100の価格で最新の店舗経営ノウハウに触れ企業成長させることができます。
中には売上が3倍になった店舗経営者もいるくらいです!

 

DMMオンラインサロン 成田直人のセールスイノベーション 詳細はこちらをクリックしてください。

【23400円相当の特典付き!最強の店舗経営大全30日間完全無料!限定100名!】

最強の店舗経営大全の登録はこちらをクリックしてください。

【YOUTUBEラジオ】

主にオンラインサロンから頂いた質問に答える形式で運営しているラジオです。
とても学びに繋がるし何より実践に即しているため理解しやすい内容でお送りしています。
ぜひチャンネル登録して頂き、毎号お聞きください!

YOUTUBEラジオ詳細はこちらをクリックしてください。

【成田直人公式LINE@】

セールスに必要なコンテンツを定期的に配信しています。
気軽に質問もぜひ送って下さい!

成田直人公式LINE@はこちらをクリックしてください。

他業種の店長と経営者が参加するフェイスブック非公開グループ、こちらは無料です!

店長の皆様はぜひこちらからコミュニティに参加してください。

店舗経営者の皆様はこちらからコミュニティに参加してください。

当社への研修依頼もぜひお待ちしております。

店長研修・販売研修・販売員研修・接客研修・各種講演など問い合わせはこちらをクリックしてください。

【Himalara FM】対談ラジオ

中国4億6千万人ダウンロードの最大手ネットラジオ局が日本に上陸。私もラジオのパーソナリティとして毎回ゲストを呼んで今後の小売・サービス・飲食業について議論を交わしています。ぜひお聞きください。(編集もプロにお願いするほどの力の入れっぷりです!)

詳細は画像もしくはこちらをクリックしてください。

本記事による推薦著書はこちら!

店舗経営有料マガジンです。毎記事ステップ化し何をしたらいいか?で留まらず、「どうしたらいいのか?」まで踏み込んだ超実践的ノウハウを提供します。

note詳細はこちらをクリックしてください。

関連記事はこちら

店長研修の中核コンテンツ「コミュニティ化」の緊急性

店長研修で研修課題が多すぎると思わせないコツ

店長研修は研修後の実践が何よりも大切

店長研修でよく伝える繁盛させるための「圧倒的な勉強量」の必要性


初公開!13年目の集大成!最強の店舗経営大全

こんにちは、成田直人です。
最強の店舗経営大全へようこそ。あなたは今、「このままでいいのだろうか」という漠然とした店舗経営に対する悩みをお持ちではありませんか?


コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください