TAG CS

接客研修を取り入れるだけで再来店率は倍増する

接客研修を導入すると本当にそんなにCS上がるの? 接客研修の価値がなかなか伝わっていないようなので、今日は気合い入れて接客研修の価値についてお話しようと思います。 先日見込みのお客様から「接客研修を導入したらCS上がるん…

ホスピタリティ体験 スターバックスの朝の挨拶

やっぱりスターバックスのホスピタリティはすごかった スタバに毎日のように行くのですが、先日地方で入ったスタバの接客が素晴らしかったので共有したいなと思います。 スタバでの体験はいつも居心地の良さを提供してくれるのですが、…

店長研修で大切にしている「問題と向き合う」重要性

店長研修のカリキュラムの一つ「問題発見力」の重要性について 店長研修のカリキュラムの中でも初期の段階で伝えているのが「問題発見」について。 売れる店長と売れない店長の違いとは「問題発見能力」の差である とズバッと言い切っ…

成田式店長研修① 「店長マインドを変革せよ」

店長向けの研修で私が最初に伝える大切なこと 今回から何回かに分けて「成田式店長研修」の概要をお伝えします。 というのも、「成田先生はどんな店長研修をされているのですか?」聞かれる&問い合わせを頂くことが多いので「このペー…

VMDはこれから新境地を迎える。遅れるな!

VMD(レイアウト)はこれから新時代を迎える VMDはアパレル業ではとてつもなく重要な販促手段。 私は仕事柄別にVMDの専門家ではありません。 しかし、当社クライアントの店舗スタッフのアイデアで売れる売場が次から次へとで…

店長研修を欠かさずに実施する企業は成長する理由

店長研修は継続が重要である理由 店長研修をコンスタントに実施し続ける企業は成長している これは10年間企業研修をしてきてわかったことです。 特に店長研修は重要で、私のクライアントのほぼすべてが店長研修を年間通して実施して…

店長研修で伝える本当の店長業務とは? パート2

店長研修のカリキュラムで伝える業務効率化のコツ 業務時間に翻弄されて本来の店長業務ができていない店長は使う道具を見直そう!とパート1でお話をしました。 必ず店長研修で伝える本当の店長業務とは?パート1をお読みになってから…