TAG 接客

小売業はこれから崩壊に向かうのか?

これからの小売業はどうなりますか?の質問への私の答え とても残念だけど、確実に市場規模は縮小する、これは間違いないと思っています。 小売業はそもそもコスト構造が他業種に比べて圧倒的に高い。 それこそアマゾンにコストで勝つ…

販売員研修で大切なのは売り込みよりも共感力

販売員研修の内容もアップデートしている理由 販売員研修を毎年50本近く引き受けているのですが、毎年継続で契約をしてくださっている企業の幹部が先日 「成田先生の販売員研修もずいぶんかわりましたよね~」と言われてハッとしまし…

ホスピタリティは実はサイエンスだったという話

ホスピタリティサービス力を向上するには具体性が重要 ホスピタリティ精神を育むことはとてつもなく大切です。顧客とコミュニケーションをとる仕事であれば常に顧客のニーズをを先回りして応える行動の様はプロの仕事だし顧客は一気にフ…

売れる接客は顧客の価値観が基準だから売れる

売れる接客トークは顧客が一切ストレスを感じない 売れる接客トークを連発できる販売員の特徴の一つに「ストレスフリー」が挙げられます。 接客をしていて顧客の一番のストレスポイントは「声かけ」だと思います。 声かけで多くの販売…

売れる接客は売り方を変化させ続けること

販売研修で伝えた「売れる接客」は時代にあった売り方できること 販売力強化は今の実店舗の大きなテーマとなっています。 今までは店を開ければ売れていたのに全くと言っても良いほどお客様が集まらなくなりました。たとえ集まったとし…

売れる接客は一秒の想像力で決まる

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

いよいよ販売員が会社の主役になるときが来た!

販売員の接客力が店舗ビジネスで最も重要になった理由 販売員の接客がこれからの店舗戦国時代の一番の起爆剤になることは間違いない。 差別化から独自化へ 私が最近大切にしているキーワード。 今まではライバルを見て自店舗の価値を…

客単価が10%上がると顧客満足度は200%になる

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10%上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…