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購買行動はこの2年で激変したと言っても過言ではない 顧客の購買行動は確実に変わってきています。 最近はオンライン上でライブ販売する人も出てきてジャパネットたかただけが生放送で販売する時代ではなくなりました。 今は誰でも商…

店長教育（研修）はカリキュラムも重要だけど、社長と講師との関係も重要 私の店長研修の多くは50億円までの会社が多いです。 大手企業は店舗数が多いので年間スケジュールの大部分を占めますが、会社の属性で考えると50億円以下の…

アパレル業界を中心にAIとネット化でリアル店舗の価値が問われている アパレル業界をはじめ、小売・サービス・飲食業は今転換点を迎えています。 私が担当するこの３つの業界は２０１８年に大きく業界構造が変わるとみています。 そ…

販売力を上げる、販売スキルを高めるには土台が必要 という経営者は多いです。 うん、たしかに気持ちはわかります。 私の返答はというと、 と聞き返します。 販売力を上げる、販売力が上がる、一文字しか変わりませんが、意味は大き…

販売研修で一気に売上倍増する中小企業だけがしていること 販売研修を導入する多くの企業では、主に営業部が参加されます。 もちろんやらないよりはやったほうが良いので、この形式に対しても一切不満はありません。 しかし、同じ販売…

小売・サービス・飲食業の福利厚生は3つの資質に関連するものが良い 前回のコラムでこれからの小売・サービス・飲食業で重要な人材開発は3つの資質に重きを置くと良いと話をしました。 1）創造性 2）効率性 3）主体性 です。 …

私の店長研修が低離職率になるのは辞める理由がわかっているから 私の店長研修を受講して離職をとどまった、という話はこれまでにも数えきれないほど経験してきました。 この話だけを聞くと、 と簡単に発想してしまうかもしれませんが…

販売員研修で大切なのは接客トークを磨くだけではない 多くの経営者や人事部は販売員研修を接客トークの訓練場だと思っています。 もちろん目的は売上を上げること、客単価を上げて利益率をアップすることが大切なのは共通認識です。 …

店長研修は従業員満足度を上げるためだけではない 店長研修をしている当社クライアントは、どこも社長はじめ幹部陣がとてもチャレンジャー気質で、新しいマーケット開発に高いモチベーションを持っています。 だからこそ、新しい業界を…