小売・サービス・飲食業の福利厚生は3つの資質に関連するものが良い 前回のコラムでこれからの小売・サービス・飲食業で重要な人材開発は3つの資質に重きを置くと良いと話をしました。 1)創造性 2)効率性 3)主体性 です。 …
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これからの時代に必要な人材が身につけるべき3つの資質とは
店長研修・販売員研修・接客研修問わず受講生に伝えていること これからの時代はこれまでと全く違うスキルが人材に求められるようになります。 同じことを繰り返す仕事のほとんどはAIに取って代わり、過去のデータを活用して仕事をす…
成熟市場(産業)の差別化は人材!店長育成と販売員教育の二本柱
店長育成を実施するにうってつけの業界は成熟産業 業界自体が成熟していて商品や価格、立地での差別化が図りにくい業界は、人材育成に力を入れることが大切です。 中でも店長育成がカギを握ります。 私のクライアント先でも携帯電話・…
【小売ニュース】ジュエリー勝ち組「4℃」が下方修正した真因
販売研修で私が伝えている大事なことを教えてくれる記事 私が販売員研修で話をしていることがまさに成長企業からも出てきた、という話です。 ちなみに、4℃の1年前の記事はこちら 4℃の独り勝ちを引っ張る「売れすぎリング」 1年…
ウィッグ(高額商品)を拡販するための販売研修
ウィッグ販売員向けの販売研修で伝えた成約率向上の極意 顧客同士の紹介率が低いため事業拡大が難しいのがウィッグ業界です。 私自身も長年ウィッグ企業をサポートしていて売上アップに貢献するためにはどうしたらいいか?を考えて販売…
自動車販売ディーラーの販売研修で毎回伝える一番重要なこと
販売スタッフ研修で伝えるのは顧客の未来を描くこと 販売研修の内容はすべてのクライアントでカスタマイズ研修していますが、一つだけ同じことを話しているのが、顧客の未来を描く(ライフスタイルメリット)ことです。 顧客の未来を描…
ジュエリー(高額商品)販売員向け研修で伝えた成約率と売上アップする方法
高額商品の販売研修はどんな内容なのか 販売研修は高額商品(10万円以上)と身の回り商品とでは大きく内容が変わります。 なぜなら、高額商品は身の回り品のように購買選択に時間を要さない、わけではないからです。 むしろ、初回は…
タイヤメーカーでの販売研修でスタッドレスタイヤが過去最高の売上に迫る理由
販売研修で確実に業界にあった販売スキルを習得するのが研修の意義 販売研修は売上にダイレクトに反映されるから販売研修講師としても主戦場(元日本一販売員)感がありやりがいを感じています。 これまでも他の販売研修講師が販売研修…
販売員研修をして売上が上がる会社の特徴とは
販売員研修で売上が上がる会社は内容の理解度が高い クライアントの販売員向けに販売研修をしていて売上がすぐに上がる組織の特徴は、研修の理解度が大変高い、という傾向があります。 販売研修の受講姿勢も素晴らしくメモを沢山とりワ…
販売研修で確実に販売力をアップする方法 その3
販売力強化の研修で大切な研修後のフォローの仕方 販売研修に限らず研修には必ず研修+フォローが必要になります。 研修をやりっぱなしになると受講生の主体性に完全に委ねられてしまい研修後うまく実践に結び付けられない受講生で溢れ…
販売研修で確実に販売力をアップする方法 その2
販売力アップのカギは、外部講師を招いての外部研修の内製化 販売力アップのカギは、外部研修をいかに自社にノウハウとして取り入れられるかが重要となります。 私の販売研修を受けられるのは、せいぜい一回の研修で30名程度です。 …
販売研修で確実に販売力をアップする方法 その1
販売スキル研修で重要なのは確実に売上アップさせること 私が販売研修の中身(内容)で大切にしているのが確実に売上アップにつながると自信が持てる内容にすることです。 と、思うかもしれません。 だとしたらまだあなたの会社では本…
赤字続きだった和菓子店の販売員研修で生まれた昨対比108%の理由とは
販売員研修で大切なのは接客トークを磨くだけではない 多くの経営者や人事部は販売員研修を接客トークの訓練場だと思っています。 もちろん目的は売上を上げること、客単価を上げて利益率をアップすることが大切なのは共通認識です。 …
販売員研修で客単価を20%を上げるテクニック
販売研修の内容は売上アップを目的にするとうまくいく 販売研修の受講生は明確な目的を持って受講をします。 それは、今よりも売上をアップすることです。 販売力を強化することで目標達成する人材へと成長したい!と思っています。 …
客単価を上げない理由は百歩譲っても、ない
客単価が高い店舗は高利益・高満足度を提供している理由 よく、売れない経営者(店主)は 「お客様は安い方がいいと思うんですよ。客単価なんか上げたら人がこなくなりませんか?」 わかってない、全然わかってない。客単価が上がる店…