店長研修・販売員研修・接客研修問わず受講生に伝えていること
これからの時代はこれまでと全く違うスキルが人材に求められるようになります。
同じことを繰り返す仕事のほとんどはAIに取って代わり、過去のデータを活用して仕事をする業種もAIが取って代わる時代になります。
つまり、人にしかできないことを理解し技術体得しなければ生きていけない時代になる、ということです。
今日は中でも重要な3つの資質について話をします。
この話は店長研修・販売研修・接客研修問わず受講生に向けて話していることです。
それは、
1）創造性
2）効率性
3）主体性
これからの時代はこの三要素を身につけAIでは描けないアイデアで勝負をしなければいけません。
1）創造性
一番重要なのはクリエイティブな仕事です。
これまでに業界では考えられなかった企画をする、といった顧客を驚かせてワクワクさせることが必要になります。
今後ITを筆頭に顧客を虜にするツールが出てきます。
実際に電車の中でスマホ一つで娯楽がまかなえる時代なので店頭に足を運ぶことが減ってきている事実はあなたにも実感があるかもしれません。
娯楽がなかった時代は店に足を運んでいましたが、今はいかなくても娯楽はスマホ一つで十分。
商品を買うのも同じ。
「なぜ店に足を運ぶ必要があるのか？」は顧客をワクワクさせ続ける企画（アイデア）が必須なのです。
私の研修ではこの創造性（クリエイティブ）に重きを置いてトレーニングをしています。
だから、結果的に客単価も上がるし（欲しいものだけを売らない）、来店頻度も上がり顧客が定着するのです。
2）効率性
創造性を最大限高めるには業務効率化が必須となります。
時間確保できなければ創造する時間を確保することができません。
POPやレイアウトを組むのにも時間がかかります。
企画も練るのに時間がかかります。
だからこそ、頭を使って今までの仕事の仕方すべてを疑うようにするのです。
早速店舗（会社）にいったら一つで構わないので、
「この仕事はこのやり方でいいのか？」と問いかけてみてください。
そこで改善アイデアが生まれればOKです。
これを毎日続けていけば1ヶ月で30個の改善アイデアが生まれます。
それだけ時間をカットすることができ、創造性を高めることに時間を回すことができます。
小さなことの積み重ねですが劇的に効率化を図るのは難しいので、一つ一つ見直すようにしていきましょう。
何事もベターはあってもベストはないのが仕事なのですから。
3）主体性
主体性は1，2の下支えになるものです。
いわゆるモチベーションです。
何事もモチベーションがなければ機能しません。
やってもやらなくてもどっちでも良いというマインドでは思うようにことが進まないのは想像つきますよね。
この主体性、つまり仕事のモチベーションを高めることも私の研修で大切にしていることです。
店長研修・販売研修・接客研修も受けさせられているというマイナスイメージではなく、【受けたい！】と前向きな気持ちになるようにマインド強化と私自身の研修も工夫をしています。
成長したい！
目標達成したい！
この会社で出世したい！
と、会社・顧客・同僚・上司への貢献意欲を高めるためのエッセンスを習得することが重要です。
3つの資質を高めることが強い企業体質を創ることに繋がる
これからはますます人材力が事業の差別化へと繋がります。
AI導入はどの会社もする、ということは活用次第で差別化できますが、ポテンシャルがきまっているため画一化されるサービス提供になると思っています。
結局このAI活用でマーケットをとるのは大手企業なのです。
AIの要でもあるビッグデータは大手企業が情報も多いですからね。
中小企業は何で勝負するのか。
もう一度言いますが人材力で勝負するべきです。
そこで必要な資質が今日紹介した3つの資質です。
おそらくあなたの会社の今の事業モデルも数年で変化していくことでしょう。
もしかしたらもう変化しなければいけないかもしれません。
事業モデルが変わっても同じように稼ぎ続けるには新しい仕事に率先してチャレンジする主体性と、顧客獲得・維持するための創造性、さらには効率化を上げて時間確保する人材次第となります。
もちろん他にも必要な資質は仕事内容や職種によっても異なりますが、この3つの資質はベースとなるのではないでしょうか。
ぜひ自社の教育に取り入れていきましょう。
私はこの3つの資質を高めることを中心においた研修を実施しているのでどの企業もこれからのAI時代はもちろんのこと、本物しか生き残れない店舗革命が起きても生き残るし付加価値を生み出して顧客をワクワクさせることと信じています。
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