店長研修を実施した企業からの嬉しい感想
店舗スタッフの離職率を低下することと、売上アップをして利益率を改善したいというニーズのもと店長研修をしている企業があります。
そこの人事部長が、
成田さんが来る前と来た後では会社が180度変わりました。今まで自分達なりに社内研修をしていましたが、所詮社内のリソースで限界がありましたね。やっていることに満足していて結果がでなければ現場に厳しいフィードバックをしていた日々が恥ずかしいです。もっと早く成田さんに来てもらう決断をしておけばよかったとつくづく実感します
嬉しいですね。
これはこのクライアントに限らずに「もっと早く依頼しておけばよかった」という声を頂くことは少なくありません。
なぜなら結果が出るからです。
たしかにまとまった投資になるのと「成田にお願いしても大丈夫なのか・・・」と不安になる気持ちもわかるので私もそこまでごり押ししません。問い合わせや依頼が来たときがベストタイミングだといつも思っているので。
とはいえ、問題解決したいのであれば早く問い合わせを頂いた方がこちらとしても大変たすかります。
「まずは自分達なりにやってみます」とセミナーでもよくお言葉を頂きます。それはそれで投資するに十分な価値を提供できていない自分に問題があるな・・・とも実感しています。
それでも店長研修をすれば上記のような感想をもらえるというジレンマに最近悩んでいます・笑
自分のブランディングと信用力を高めるにはどうしたらいいものか、日々勉強です。
という話はおいておいて、店長研修を内製化しているという企業から最近当社へ依頼を頂けることが増えてきました。これはすごい単純なことで社内研修では成果が出なくなったと言うことです。
のちに私も受講生にヒヤリングをしてわかったことがあります。それは・・・
・社内の話なのですぐに実践できるが上から目線なのが嫌
・毎回同じような話なので飽きる
・人事部の自己満でしかないと最初から思っていた
・机上の空論の話ばかりで参考にならない
・研修を受講するなら社外の話も聞いてみたい。社内の話は上司に聞けば良い
など、反発もあったそうです。
当然ながら社外研修をしても成果がでなければ
・高い研修料払ってるんだからもっと高いクオリティの研修をしてほしい
・現場に出たことがない人の話なんて聞きたくない・・・
など、同様に思われるリスクだってあります。
しかし、私の店長研修は、完全カスタマイズでさらに私自身が元日本一の販売員であること、今もクライアントで販売員をしているので「今すぐ」使える「実体験に基づいた」研修だから成果が出るし、年間契約の延長契約をしていただけていると思っています。
という私の研修クオリティの話をしたいのではなく、内製化して自己満で終わっていませんか？と私は聞きたいのです。私は元販売のプロですが、今は教えるプロとして仕事をしています。
餅は餅屋です。自分達でなんとかしようと思う前にある程度の投資が必要になったとしても社外研修を取り入れるのはのちのちの確実な企業成長に繋がります。
店長研修講師として確信した企業の成長の道筋
これまでに成長している企業もあれば潰れる寸前の企業まで250社以上をトレーニングしてきた実績から得たモノは何をすれば企業が成長・再生するのか？の大部分を理解できたと言うことです。
「うまくいっていません。」「なぜですか？」と聞けば返ってくる答えで驚くこともほとんどなくなりましたし、「○○をすればうまくいくな」と一瞬で描けるようにもなりました。
店長研修を作る際にヒヤリングをしてから研修内容を作る完全カスタマイズ研修なので受講生にとっても自分の課題に直結するし、本部側としても研修結果がすぐに見えることが継続に繋がっている理由だと思っています。
いきなり社内研修にするのではなく、外部研修も受けた上で研修の内製化をするのがオススメです。
最初の3年間はほぼ毎月店長研修をし、研修内容がほぼスキル化されたことを確認できたら社内研修講師の育成をします。
講師育成が完了したら、私は卒業し、1年に1～2回私を呼んで新しいコンテンツに触れてもらう、というのが5年以上取引が続いている企業の私の活用方法です。
ぜひあなたの会社でも私を雇ってみませんか。間違いなく満足するのはもちろんですが何より期待以上の結果に繋がります。
正直言ってリニューアルして一時的に顧客に喜ばれてすぐに日常化されるのであれば私に予算を預けて頂いた方が長期的な売上アップに繋がります。
長期的な売上アップが見込めてから銀行で借り入れしてリニューアルをした方が得策です。ぜひ来年1月から店長研修をご検討ください！
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