販売員研修は客単価アップを目的にするとうまくいく
なぜ販売員研修で客単価を上げることを目的にすると良いのか？ 販売員研修のオーダーがまた一段と増えてきました。 理由はネットサービスに売上を取られてしまい、低価格競争から脱したいとのこと。 正しい判断ですね。 ネットサービ…
販売員研修の価値を最大化させるには？
販売研修（営業向け）や販売員研修（店舗向け）は店長研修との連動性がカギ 販売研修や販売員研修を導入を検討している人事、もしくは店舗経営者の皆様ちょっと待ってください。 販売研修や販売員研修を取り入れることで売上アップを狙…
接客研修を取り入れるだけで再来店率は倍増する
接客研修を導入すると本当にそんなにCS上がるの？ 接客研修の価値がなかなか伝わっていないようなので、今日は気合い入れて接客研修の価値についてお話しようと思います。 先日見込みのお客様から「接客研修を導入したらCS上がるん…
販売員研修で売上は確実に20％上がる
販売員研修で売上は確実に上がる理由 販売員研修をすることで売上は確実に伸びる、と言い切れます。 それくらいの販売員研修での実績を伸ばしてきたということもありますが、ネットショッピングが「価格と利便性」に舵を切ってマーケッ…
店長研修で改善されるのは売上だけではない
店長研修は会社全体の文化を変える力がある！ 店長研修を受講した生徒さんの多くが変わるのが僕の店長研修の特徴です。 売上アップをすることが目的で導入することが多いのですが、副次的効果が沢山期待することができます。 ・離職率…
店長研修を実施することで離職率が下げられるとしたら？
店長研修で離職率は確実に下げられる！ 店長研修で離職率は確実に下げられると私は確信しています。 なぜなら、「店＝城」だから店長が変われば何も変わるのです。 ”城”すなわちほぼ100％店長の意思で店をマネジメントすることが…
仕組みと人力のバランスの重要性
仕組み重視か？それとも人力重視か？ 人力重視か、それとも仕組み重視か？は店舗経営の場でよく議論されることの一つです。 人力重視のメリットは模倣されにくい・・・、仕組みは他社でもすぐにパクれるので模倣しやすい・・・ 人力重…
店舗経営の難易度は上がる
店舗経営は新時代を迎える 店舗経営の難易度はこれから先ますます上がっていきます。 その理由はこのコラムでも散々紹介してきたので今日は違う角度からお話しようと思います。 難易度が上がる理由の一つに「コスト体質」が挙げられま…
2019年の幕開け「いよいよ本物しか生き残れなくなる」
顧客はますます店選びにシビアになる これまでは「便利だから」と選んでいた購買行動に大きな変革が起こる１年になると思っています。 地方の流通網次第では２０２０年をまたぐかもしれませんが、首都圏を中心に店選びの基準が「便利」…
なぜこの店はこんなに繁盛しているのか？
年末商戦で訪れた商業施設で完売している店 この写真を見て欲しい。 赤色の札は完売を知らせる札。 こんなのを用意しているデパ地下の店をかつてみたことがあるだろうか・・・？すくなくとも私はない！ とノウハウっぽい出だしでコラ…
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