CATEGORY 店長マインド

新しい商業施設の店長研修がまた始まる!

店長研修のカリキュラムは年々シビアになっている理由 おかげさまでまた一社新しい会社と契約になりました。お盆のこのタイミングですが、関係なく私は仕事をしています。 大変ありがたいことに、普段はセミナーを単発でしかしないのが…

店長は愚痴を吐いてはいけない、しかし○○ならOK!

接客の楽しみを伝えるのが店長の役割のはずなのに・・・ 先日ある企業の講演会で「先生、ちょっと質問コーナーでは聞きにくかったことがあったのですが個別に相談してもいいですか?」ときたので、もちろんです!すると・・・ 「私仕事…

もっと売ることに貪欲にならないとダメだよ

店舗コンサルティングで気づいたスタッフの気の弱さが目標達成を阻む 「普段から店長にどんなことを言われてるのかわからないけど、なんでそんなにびびってるの?」と思わずスタッフに聞いてしまいました。本人は笑っていましたが・・・…

店長!自分ばかり頑張ってると思っているの?

人材育成をする上で大切なこと 「スタッフにやる気が感じられない」 「私しか頑張ってない、スタッフは仕事ができない」 とスタッフに対する批判が止まらない店長と先日話す機会がありました。 この発言とてつもなく微妙ですよね。も…

自分は店長職に向いていないと思ったらそれは間違い

店長として大切なことは販売員(スタッフ)と同じ「思いやり」である 店長として大切なことって何ですか?と聞かれたのですが、販売員(スタッフ)と対象が変わっただけで基本的には同じだと私は思っていると伝えました。 販売員→顧客…

アパレルの店長教育カリキュラムはマインド重視

アパレルの店長教育はマインド重視の理由 アパレルの店長教育は若手が多いこともあり、「店長マインド」を教えることが多いです。 例えば、目標売上を一つ取ってみても「なぜこんな無謀な(個人の解釈)数字を達成しなければいけないの…

副店長研修でわかった「判断力」を磨くことの重要性

副店長が店長になるには「判断力」が欠かせない理由 副店長研修で先日話した内容を今日はご紹介しようと思います。 副店長は未来の店長です。 私は、一足飛びにいきなりスタッフを店長にするような強引な会社とは基本的に取引をせずし…

店長が売上を上げる意欲を失ってどうするんだ?

店長研修で久しぶりに切れた一言とは? 店長研修ではほとんど切れたことがないのですが・・・(そうですよね、当社クライアントの皆様!!笑) 久しぶりに頭にきたのが以下の発言。 はっ????赤字店舗だからだろ????? と言い…