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店舗集客は広告ではなく評判で呼ぶ

店舗集客のアイデアは「チラシ」だけではない 店舗集客のアイデアは今までチラシや各種広告がメインでした。 しかし、今当社クライアントにも大きな変化が訪れています。 これは当社クライアントでもチラシの配布コストを下げてスタッ…

売れる接客は一秒の想像力で決まる

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな! どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ(声かけ)で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

店舗経営の方向性 店で売るのか?個人で売るのか?

店舗経営の悩み 店で売る・個人で売る どちらが良いのか? 店舗経営者は、これからの時代どうやって実店舗で販売をしていくのか?(サービスを提供していくのか?)を結構悩んでいるように思います。 あまり個人にファンをつけると個…

売上アップしたいなら従業員教育をすれば良い

接客業の売上アップは接客力を高めれば良い 実店舗はとてもシンプルで現象化レベルを高めることで確実に顧客を感動に導くことができます。 それこそディズニーランドは空間と音楽という現象化で感動を作り出していますよね。空間の中に…

店舗運営ノウハウを教わるだけで100倍楽になる

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる!とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…

口コミを加速させるために必要な接客トーク

接客研修のカリキュラムの一つ「口コミトーク」とは 口コミを生むための戦略が今後の集客のメインになることは飲食の食べログなどを見ても容易に想像つきますよね。 チラシやウェブ集客は獲得単価が今後は上がっていく一方なので、口コ…

客単価が10%上がると顧客満足度は200%になる

接客販売研修でわかった客単価が上がると満足度は倍増する 先日の当社クライアント先での研修で面白い成果が出ました。 それは、客単価が10%上がって、スタッフの名前を覚えてくださったお客様がゼロから一気に二桁になったとのこと…