店長研修で成功する企業といつまでもうまくいかない企業の違い

店長研修はカリキュラム以前に成功の可否が判断できる

店長研修を実施してうまくいく企業とうまくいかない企業の差は経営者人事部長の発言で見て取ることができます。

一番良くない、というか「この企業とは仕事ができないな」と思うテッパン発言があります。(これは上から目線でもなんでもなく企業としてのスタンスだと思っています)

その発言は、「以前も店長研修やったんですけど、うまくいかなかったんですよね~。うちとは合わなかった」と発言する企業経営者です。

特に「うちとは合わなかった」という発言がひっかかります。なぜこの言葉がひっかかるかわかりますか?それは、経営者が他責にしているからです。

「自社で実施したのですが、私の現場との課題感と現場が感じている課題感にミスがあり研修がうまくいきませんでした。すべて私の責任なので今回は成田さんと一緒に現場の課題にあった研修を構築したいです。」と言われたら即行でOKします。

決して上から目線でものを言うつもりはないですよ、企業のスタンスだと思っています。

自責と他責、他責の方が楽だし何より周りをがっかりさせることもありません。研修会社にも責任があったかもしれませんが、ちょっとかっこ悪いですよね。

店長研修が成功する企業は経営者の課題感が現場と合っている

店長研修を実施する際には受けるのが現場、決めるのが経営者と役割が分かれているので溝の深さが結構重要です。

深ければ深いほどミスマッチが増えます。ミスマッチが増えれば増えるほど経営者の威厳もなくなるし、ますます組織は二分化してしまいます。

「また変なコンサルを入れてきた」と思われて研修を受けることになる、ということです。これでは難しいのは想像できますよね。ちなみに過去に「変なコンサル入れてきた」「先生のことは置いておいていつもうちの社長は勝手に呼んでくるんですよ」と愚痴られることもあります。←結構キツいです・汗

それでも受けた仕事はやりきるスタンスなのでどうしたら「ファン」になってもらい、やるべきことをやってくれるのか?を考えて考えて考え尽くすようにしています。

仕事を頂いたことへの感謝の気持ちを忘れずに一生懸命やりますが、経営者と現場の溝が浅い程効果が早いのは間違いないですね。

最近は事業再生の仕事も増えてきているので、経営者と現場の溝が深い所もおおいです。

店長研修を通じてわかった店舗経営者の今後のスタンスとは?

やはり、どう見積もっても「現場主義」です。現場と課題感がずれてる時点で現場の意見は「社長は現場のこと何もわかっていない」となるでしょう。こうなると現場とスクラムを組めなくなるので統率力が落ちます。統率力が落ちるということはみんな意志も行動もバラバラになり、司令塔のいない小学生低学年のサッカー(ボールに群がる)のようになります。みんながんばっていることは変わらないのですが、方向性がめちゃくちゃになります。

これを「努力の方向性の間違い」と呼んでいます。

この話は経営者に限らず店長の上層部すべてに言えることです。現場を知らずして意見を言ってはいけない。

なぜなら、顧客のニーズは日に日に変わるので現場を知らずに意見を言おうモノなら的外れ感で現場のモチベーションが一気に低下します。

現場に出る、これが何よりも大切です。

いやいやいや「私は顔を出しています」という経営者やSVがいるかもしれない。それでもうまくいっていないのだとしたらそれは「顔を出しているだけであって顧客を理解しているわけではない」ということです。

あなたの会社や店舗が今後成功するためには「リアルタイム」にニーズを把握することが大切です。

それができなければ会社は確実に衰退すると思っても良いでしょう。(これは僕の見解の範疇なので色んな意見が合って良いと思います)

ぜひ自社の店舗改革、自社の経営改革に役立ててください。現場主義、これからのキーワードになることでしょう。

【月々3980円で超実践的な店舗経営ノウハウをこの手に】

現在小売・サービス・飲食業の前向きで勉強熱心な仲間が集まっています。
あなたも一緒にこの輪にはいりませんか?店舗課題を一緒に解決します。
コンサルティング契約の1/100の価格で最新の店舗経営ノウハウに触れ企業成長させることができます。
中には売上が3倍になった店舗経営者もいるくらいです!

 

DMMオンラインサロン 成田直人のセールスイノベーション 詳細はこちらをクリックしてください。

【23400円相当の特典付き!最強の店舗経営大全30日間完全無料!限定100名!】

最強の店舗経営大全の登録はこちらをクリックしてください。

【YOUTUBEラジオ】

主にオンラインサロンから頂いた質問に答える形式で運営しているラジオです。
とても学びに繋がるし何より実践に即しているため理解しやすい内容でお送りしています。
ぜひチャンネル登録して頂き、毎号お聞きください!

YOUTUBEラジオ詳細はこちらをクリックしてください。

【成田直人公式LINE@】

セールスに必要なコンテンツを定期的に配信しています。
気軽に質問もぜひ送って下さい!

成田直人公式LINE@はこちらをクリックしてください。

他業種の店長と経営者が参加するフェイスブック非公開グループ、こちらは無料です!

店長の皆様はぜひこちらからコミュニティに参加してください。

店舗経営者の皆様はこちらからコミュニティに参加してください。

当社への研修依頼もぜひお待ちしております。

店長研修・販売研修・販売員研修・接客研修・各種講演など問い合わせはこちらをクリックしてください。

【Himalara FM】対談ラジオ

中国4億6千万人ダウンロードの最大手ネットラジオ局が日本に上陸。私もラジオのパーソナリティとして毎回ゲストを呼んで今後の小売・サービス・飲食業について議論を交わしています。ぜひお聞きください。(編集もプロにお願いするほどの力の入れっぷりです!)

詳細は画像もしくはこちらをクリックしてください。

本記事による推薦著書はこちら!

店舗経営有料マガジンです。毎記事ステップ化し何をしたらいいか?で留まらず、「どうしたらいいのか?」まで踏み込んだ超実践的ノウハウを提供します。

note詳細はこちらをクリックしてください。

関連記事はこちら

店長研修でスタッフ教育の黄金法則について語る

店長研修が店舗経営で最も効果的な投資

店長研修のカリキュラムを決める最適な方法とは?

店長研修ですぐに成果が出る店長の3つの資質とは?

 


初公開!13年目の集大成!最強の店舗経営大全

こんにちは、成田直人です。
最強の店舗経営大全へようこそ。あなたは今、「このままでいいのだろうか」という漠然とした店舗経営に対する悩みをお持ちではありませんか?


コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください