店頭は決断の連続!エネルギーが消耗しやすいからこそ気をつけたいこと 店長から先日店長研修中に質問を受けました。 たしかに。 店頭は店長だけではなく販売員やスタッフも疲労感が夕方(ピークが過ぎた後)に一気にくるのは私も販売…
TAG モチベーション
全社研修でわかったモチベーションの差を埋める方法
店長と店舗スタッフのモチベーションの差を埋めるには 多くの小売・サービス・飲食業で従業員モチベーションが下がっています。 責任感のある店長でさえ仕事のモチベーションを失ってきているとよく聞きます。 私のクライアント先でも…
店長研修で目標達成するために一番必要なこと
店長研修を通して目標達成するには、日別目標管理が重要 私の店長研修では日別管理表を必ず作成します。 目標達成するために日々店長研修で学んだことを実践していることを可視化するために、です。 この管理表なしで店長研修をしてし…
店長研修を初めて自社に導入する際の手引き
店長研修を始めるなら、内容よりも目的と目標を明確にすること 店長研修で重要なのはどんな研修をするのかよりも、目的と目標を決めることがとてつもなく重要です。 これは、私のような外部講師に外注するならなおさらで会社の現況と未…
店長研修を最大限活用するためのコミュニケーションルールとは
店長研修のカリキュラムで私が取り入れるコミュニケーションルール 店長研修の内容に入る前に私が最初に受講生に話すことがあります。 それが10個のコミュニケーションルール(今回は3つ紹介します)です。 このコミュニケーション…
最近オーダーを受ける店長研修のテーマは?
店長研修で最近受けるオーダー(内容)は「離職率低下」 離職率を下げたいと最近多くの企業から問い合わせを頂きます。 そして、毎回同じことを言っているのですが、店長研修やるだけで離職率低下すると思ったら大間違いだ、ということ…
昨対比100%下回っている店長がいますぐやるべきこと
店長研修で昨対比100%を下回っているグループに最初に伝えること 店長研修の現場は、常に楽しく和やかに進むわけではありません。 中には、厳しいことをスパッと言い切らないといけないこともあります。 それが、伸び悩んでいる店…
やる気のないスタッフがやる気になる魔法の一言
部下をやる気にさせるために店長にしかできないこと 店長研修でよく相談を受けるのが、 という質問です。 と聞き返します。 すると、 と、かえってくれば、 と返答します。 当然、店長は、「えっ?」という困った顔をしますが、私…
販売力を上げるっていうけど、販売力が上がる組織になってる?
販売力を上げる、販売スキルを高めるには土台が必要 という経営者は多いです。 うん、たしかに気持ちはわかります。 私の返答はというと、 と聞き返します。 販売力を上げる、販売力が上がる、一文字しか変わりませんが、意味は大き…
店長研修で伝える本当の店長業務とは? パート2
店長研修のカリキュラムで伝える業務効率化のコツ 業務時間に翻弄されて本来の店長業務ができていない店長は使う道具を見直そう!とパート1でお話をしました。 必ず店長研修で伝える本当の店長業務とは?パート1をお読みになってから…
外部講師しか知らない接客研修を外注しても成果が出ない企業の3つの改善点
接客研修を導入しても成果が出ないのはなぜか? 接客研修をしても成果が思うように出ない会社の改善点を今回は紹介します。 これは講師側の努力ではどうにもならないことでもあるので、導入する際の参考にして頂けたらと思います。 そ…
接客研修で目標予算を達成するための3ステップ
接客研修と接遇研修は違う。私の接客研修は売上アップに繋がる研修 私の研修の中に接客研修があります。 接客研修と言うと一般的なイメージは接遇研修と混同されることがありますが、私の研修はあくまでも売上アップに繋げるための接客…
辞められたら困る店長やスタッフが離職を譲らない理由
私の店長研修が低離職率になるのは辞める理由がわかっているから 私の店長研修を受講して離職をとどまった、という話はこれまでにも数えきれないほど経験してきました。 この話だけを聞くと、 と簡単に発想してしまうかもしれませんが…
ネットで十分と言われている旅行代理店が生き残るために必要な接客術
旅行計画はネットで十分と思っているユーザーが店舗に足を運ぶワケ 私のクライアントの中には旅行代理店もいます。 一部海外店舗もコンサルティングを経験したことがある私の視点で今後どうやったら旅行代理店(実店舗)が生き残ること…
CS研修や講演で私が話す見落としがちな超重要なこと
CS研修やCS講演は聞いて終わりではCSは永久に上がらない CS(顧客満足度)を上げるための講演会はどの企業も力を入れています。 当社にも年間50回近くの研修やセミナー・講演会の機会を頂いております。 CS向上のための研…