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接客研修と接遇研修は違う。私の接客研修は売上アップに繋がる研修 私の研修の中に接客研修があります。 接客研修と言うと一般的なイメージは接遇研修と混同されることがありますが、私の研修はあくまでも売上アップに繋げるための接客…

小売・サービス・飲食業の人事総務は店長研修に重きを置くことが重要 今まで３人でやっていたハードワークを２人になったらどうなるか？ 統率する店長がリーダーシップを発揮しなければ組織は崩壊してしまいます。 と店長が愚痴をこぼ…

販売スタッフ研修で伝えるのは顧客の未来を描くこと 販売研修の内容はすべてのクライアントでカスタマイズ研修していますが、一つだけ同じことを話しているのが、顧客の未来を描く（ライフスタイルメリット）ことです。 顧客の未来を描…

高額商品の販売研修はどんな内容なのか 販売研修は高額商品（10万円以上）と身の回り商品とでは大きく内容が変わります。 なぜなら、高額商品は身の回り品のように購買選択に時間を要さない、わけではないからです。 むしろ、初回は…

店長の能力次第で売上がアップするのがホームセンター業界 スタッフの人数が多ければ多いほど店長の能力が売上に反映されます。 つまり、店長の能力が低ければ低いほど売上は落ちていく、ということです。 なぜ、ホームセンターような…

店長が安心して働ける環境を作ることが重要 ２０１８年になり、店頭の年初のセールはどこも苦戦している様子。 店舗で購入するよりもあらかじめネットが福袋も早めに予約できるようになったものだから店頭の福袋も例年と比べると鈍化し…

販売員教育・販売員研修は企業ブランディング上欠かせない なぜ、販売員教育・販売員研修が企業ブランディング上で欠かせないのか？ ブランディングと言えば、マーケティング活動の一環のように受け止められていますが、実は販売員教育…

テナント（店舗）の考える力を奪う商業施設の盲点とは 商業施設に入っているテナントと、路面店の大きな違いを今日はお話しようと思います。 早速過激なタイトルを見て「おっ成田がモノ申すのか！」と思ったかもしれません。 今日はち…

店長研修は従業員満足度を上げるためだけではない 店長研修をしている当社クライアントは、どこも社長はじめ幹部陣がとてもチャレンジャー気質で、新しいマーケット開発に高いモチベーションを持っています。 だからこそ、新しい業界を…