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店長研修よりも下層の販売員研修をして生まれた弊害 クライアントは迷っていました。店長研修をするか販売員研修を先にやるかで。私はもちろん販売員研修よりも店長研修を先にやるべきだと散々言ってきました。しかし、解釈の違いで「現…

店長研修のカリキュラムは実践が中心の効用とは 私の店長研修は実践型の研修です。もちろんマインド研修も必要があればしています。これから紹介する企業研修の事例は、店長研修で2回マインド研修を導入したあとからはずっと店長スキル…

店長研修はカリキュラム以前に成功の可否が判断できる 店長研修を実施してうまくいく企業とうまくいかない企業の差は経営者や人事部長の発言で見て取ることができます。 一番良くない、というか「この企業とは仕事ができないな」と思う…

店長研修で伝える店長に必要な「スタッフ教育」について 店長研修で毎回のように触れるのが「スタッフを育成することの重要性」です。 スタッフ教育に時間を割けない忙しい店長の店で儲かっているところはあまりないです。 どんなに忙…

店長研修の目的は売上アップ・離職率低下に導くこと 店長研修の目的は売上を上げて、離職率を下げることが目的です。 そして、会社のことが大好きな全スタッフ、店舗のことが大好きな顧客であふれさせることがゴールです。 この明確な…

店長教育のカリキュラムは繁盛店がモデル 繁盛店になりたければ繁盛店から学べば良い。 店長教育のカリキュラムを作るときはいつも「どこがモデルになるか？」を参考にしています。そして、近場にお店があれば足を運び実際に接客を受け…

接客業の売上アップは接客力を高めれば良い 実店舗はとてもシンプルで現象化レベルを高めることで確実に顧客を感動に導くことができます。 それこそディズニーランドは空間と音楽という現象化で感動を作り出していますよね。空間の中に…

店長研修のカリキュラムは、企業規模と事業成長度で決定する 先日当社の新しいクライアントになってくださった自動車販売店の経営者が、 「いや～実は今までも店長研修をやっていましたけど、今までで一番現場に合ってましたね」 と言…

予算達成は計画がすべて。無計画では達成はほぼ不可能 予算を達成したい！という店長はたくさんいるが、「どうしたら予算が達成できるか？」の手順を理解している店長はまだまだ少ないように感じます。 理由は、店長教育の機会を与えら…

店舗運営ノウハウは教わらないと店長を降りたくなる理由 店長研修を実施する前と実施した後では店長のモチベーションが180度変わる！とよくクライアントからコメントを頂きます。 と、同時に「いやいやいや、今までがあまりにも劣悪…

店長研修や販売員研修で出す課題を取り組む最適な時間帯は？ 私の研修を受講したことがある方ならみんなわかっていることなのですが、研修課題は割と多いです・笑 なぜなら、先に負荷をかけずに後から負荷をかけるのは難しいからです。…