CATEGORY 顧客満足度(CS)

売れる販売員の新しい習慣 柴田昌孝

尊敬する経営者でありコンサルタントの柴田さんの新刊 柴田さんとは友人コンサルタントから紹介を受けて初めてお会いしたのはもう7,8年前になります。その頃はお互いの販売員観をぶつけあって議論をする兄弟のような関係でした。 そ…

CS研修や講演で私が話す見落としがちな超重要なこと

CS研修やCS講演は聞いて終わりではCSは永久に上がらない CS(顧客満足度)を上げるための講演会はどの企業も力を入れています。 当社にも年間50回近くの研修やセミナー・講演会の機会を頂いております。 CS向上のための研…

顧客満足度の高い店舗はアルバイト離職率が低い理由

採用に力を入れるのと定着に力をいれるのとどちらが正しいのか? 今多くの会社で離職率が高いことが問題として挙げられています。 卒業3年以内の離職率、大卒3割・高卒4割…宿泊・飲食サービス業が半数超 (引用元:リセマム) こ…

顧客満足度向上研修で先日私が伝えた感動を生み出す方法

顧客満足度を向上するために研修で伝えた大切なこと CS(顧客満足度)を向上させるために私が先日話をしたことを紹介します。 ある金融関係での会社での研修内での出来事です。 受講生の一人が、 とグループワークで言っていました…

あなたの会社が業界でナンバーワンの顧客満足度(CS)を手に入れるたった一つの方法

顧客満足度を上げるにはどうしたらいいのか お客様満足度とは?あなたは本質を理解していますか?多くの企業や店舗で顧客満足度を高めようと一生懸命努力をしています。 その努力は尊いものであり、CS活動という言葉も出てきたことを…

顧客から感動を創り出す超具体的な方法とは?

CSはもう古い!顧客満足から顧客感動(CE)の時代が到来 欲しい商品を売るだけなら店はいらない、と言われるとドキッとする店多いのではありませんか。私はこの10年間で5000店舗以上トレーニングをしてきて、日々現場での顧客…