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店長研修のカリキュラムはどうやって決めているのですか？ 店長研修のカリキュラムはどうやって決めるのか？という質問を最近よくいただくのでコラムで公開します。 基本的に問い合わせをいただくのは企業幹部もしくは社長から連絡をい…

売れる販売員は顧客に嫌がられない術を知っている 売れる販売員の特徴の一つに顧客に「嫌がられない技術」があります。売れない販売員と売れる販売員の違いは、好かれるか嫌われるかの違いでもあるのですが、売れない販売員は接客初期の…

売れる販売員のトークはどうやって生み出されるのか？ 売れる販売員の接客トークはどうやって生み出されているのか？多くの販売員が気になるところでしょう。 私も元日本一販売員として販売員研修は自身の体験をフルに伝えられる研修で…

売れる販売員の接客には３つのベースがある 売れる販売員は３つの卓越したスキル（特徴）があります。今日はこの３つのスキルについてお話しようと思います。 ３つのスキルとは、 １）商品知識 ２）接客技術 ３）業務知識 このよう…

売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな！ どれだけ売れる接客トークを身につけていても最初のアプローチ（声かけ）で滑ってしまっては元も子もない。 だから、アプローチにすべてをかけるのですが、アプロ…

販売員の接客力が店舗ビジネスで最も重要になった理由 販売員の接客がこれからの店舗戦国時代の一番の起爆剤になることは間違いない。 差別化から独自化へ 私が最近大切にしているキーワード。 今まではライバルを見て自店舗の価値を…